Conditions, remboursement et politique de retour

CONDITIONS, REMBOURSEMENT ET POLITIQUE DE RETOUR

Date d'entrée en vigueur : 28 avril 2025

THEO est une marque de :

Pour les marchés européens :
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Allemagne

Pour le marché nord-américain :
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Champ d'application

Les présentes conditions, la politique de remboursement et de retour s'appliquent à tous les achats effectués via theo.inc.
Nous vendons à la fois aux consommateurs (particuliers) et aux clients professionnels (entreprises).
Certains droits statutaires en vertu de la législation européenne s'appliquent uniquement aux consommateurs (B2C). Les clients professionnels (B2B) sont soumis à des conditions différentes, comme indiqué ci-dessous.

2. Définitions

• Consommateur (B2C) : Un individu qui achète pour son usage personnel, et non à des fins d'affaires, de commerce ou de profession.

• Client professionnel (B2B) : Toute société, partenariat ou individu achetant à des fins d'affaires, de commerce ou de profession.

3. Droits statutaires des consommateurs de l'UE (B2C)

Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours) :

• Les consommateurs de l'UE/EEE ont le droit de se rétracter de leur achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit ou sans raison.

• Pour exercer ce droit, notifie-nous par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Tu disposes alors d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer la marchandise.

• Nous te rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais d'expédition standard. Les frais de retour sont à ta charge, sauf accord contraire.

• Certains articles peuvent être exemptés du droit de rétractation (par exemple, les produits fabriqués sur mesure, les biens scellés descellés après la livraison).

Garantie légale (2 ans) :

• Tous les biens vendus aux consommateurs de l'Union européenne sont couverts par une garantie légale minimale de 2 ans contre les défauts ou la non-conformité, à compter de la date à laquelle tu reçois les biens.

• Si ton article est défectueux ou ne correspond pas à la description, tu as droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou, si ce n'est pas possible, à un remboursement total ou partiel.

4. Conditions pour les clients professionnels (B2B)

• Le droit de rétractation légal de 14 jours et la garantie légale de 2 ans ne s'appliquent pas aux clients professionnels.

• Les retours, les remboursements et les demandes de garantie pour les achats B2B sont traités conformément aux conditions spécifiques ci-dessous et à toute condition convenue contractuellement.

• Les clients B2B ne peuvent pas retourner de marchandises, sauf accord explicite par écrit. Tout retour doit être approuvé au préalable par Theo.inc et peut être soumis à des frais de réapprovisionnement ou à d'autres conditions.

5. Garantie commerciale (tous les clients)

• Tous les produits THEO sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie.

• La garantie couvre le corps de la machine, la torche de soudage et la source laser (à l'exclusion des accessoires et des pièces à usure rapide telles que les buses, les fenêtres de protection, les câbles et les tuyaux).

• Le QCS (fibre de traitement et extrémité de terminaison) est couvert si un défaut est dû à un défaut du produit.

• Les pièces d'usure rapide et les accessoires ne sont pas couverts, sauf indication contraire.

6. Procédure de retour et de remboursement

Comment initier un retour :

• Contacte-nous par email en indiquant ton numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos à l'appui.

  • Europe : marketing@maxlasers.com

  • Amérique du Nord : htheoeo.inc

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, sauf s'ils sont défectueux.

• Pour B2C : Les retours dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours doivent être inutilisés et en état de revente.

• Pour B2B : les retours ne sont acceptés que s'ils ont été approuvés au préalable et s'ils sont conformes aux conditions convenues.

Remboursements :

• Les remboursements sont effectués après inspection du produit retourné.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

• Pour le B2C, les frais d'expédition standard sont remboursés ; pour le B2B, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf accord contraire.

7. Exclusions et exceptions

• Pas de retour ni de remboursement pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.

• Les articles sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.

• Les pièces d'usure rapide et les accessoires ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.

8. Service après-vente

• L'assistance technique est disponible par téléphone, par courriel ou à distance.

• Pour la garantie et les services après-vente, si le problème n'est pas dû à un défaut imputable à THEO, le client prend en charge les frais de transport.

• La couverture et les conditions du service peuvent varier selon les régions.

9. Coûts des services et temps de réponse

• Amérique du Nord : assistance 12/5, réponse dans les 6 heures, solution dans les 24 heures, visites sur place dans les 72 heures.

10. Informations sur les contacts

Europe :
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Allemagne
Courriel : marketing@maxlasers.com
Téléphone : +49 (0) 81 0573 038 90

Amérique du Nord :
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email : theo
Phone : +1 (508) 299-5640

11. Résolution des litiges

Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) pour les litiges avec des entreprises basées dans l'UE.

12. Mentions légales

Toutes les conditions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Pour obtenir la dernière version, tu peux te référer à notre site Internet.

Tes droits statutaires de consommateur ne sont pas affectés par cette politique. Pour les clients professionnels, toutes les ventes sont définitives, sauf accord écrit contraire.

TA RÉUSSITE, NOTRE ENGAGEMENT. CONNECTONS NOUS.

Tableau récapitulatif : Principales différences