Feltételek, visszatérítési és visszaküldési politika

FELTÉTELEK, VISSZATÉRÍTÉSI ÉS VISSZAKÜLDÉSI POLITIKA

Hatályos dátum: április 28, 2025

A THEO a következő márka:

Európai piacokon:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Németország 82205 Gilching Németország

Az észak-amerikai piacra:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Hatály és alkalmazhatóság

A jelen Feltételek, visszatérítési és visszaküldési szabályzat a theo.inc. weboldalon keresztül történő minden vásárlásra vonatkozik.
Fogyasztóknak (magánszemélyeknek) és üzleti ügyfeleknek (vállalatoknak) egyaránt értékesítünk.
Bizonyos, az európai jog szerinti törvényes jogok csak a fogyasztókra (B2C) vonatkoznak. Az üzleti vásárlókra (B2B) az alábbiakban ismertetett eltérő feltételek vonatkoznak.

2. Fogalommeghatározások

• Fogyasztók (B2C): Személyes használatra vásárol, nem üzleti, kereskedelmi vagy szakmai céllal.

• Üzleti ügyfél (B2B): Bármely cég, társulás vagy magánszemély, amely üzleti, kereskedelmi vagy szakmai célból vásárol.

3. Az uniós fogyasztók törvényes jogai (B2C)

Visszalépési jog (14 napos türelmi idő):

• Az EU/EGT-n belüli fogyasztóknak joguk van az áru átvételét követő 14 napon belül bármilyen okból vagy ok nélkül elállni az online vásárlástól.

• Ha élni kíván ezzel a jogával, a szállítástól számított 14 napon belül írásban értesítsen minket. Ezt követően további 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére.

• Visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve a standard szállítási költségeket is. Ön felelős a visszaküldésért, hacsak másként nem állapodtunk meg.

• Egyes tételek mentesülhetnek az elállási jog alól (pl. egyedi gyártású termékek, a kiszállítás után lepecsételt, lepecsételt áruk).

Jogi garancia (2 év):

• Az uniós fogyasztóknak értékesített valamennyi termékre legalább 2 év törvényes garancia vonatkozik a hibák és a hibás termékek átvételétől kezdődően.

• Ha a termék hibás vagy nem a leírásnak megfelelő, Ön jogosult ingyenes javításra, cserére, vagy ha ez nem lehetséges, teljes vagy részleges visszatérítésre.

   

4. Feltételek üzleti ügyfeleknek (B2B)

• A törvényes 14 napos elállási jog és a 2 éves jogi garancia nem vonatkozik az üzleti ügyfelekre.

• A B2B-vásárlásokra vonatkozó visszaküldéseket, visszatérítéseket és garanciális igényeket az alábbi különös feltételek és a szerződésben rögzített feltételek szerint kezeljük.

• A B2B ügyfelek csak akkor küldhetnek vissza árut, ha erről kifejezetten írásban állapodtak meg. Minden visszaküldést a Theo.inc-nek előzetesen jóvá kell hagynia, és a visszaküldésre visszavételi díj vagy egyéb feltételek vonatkozhatnak.

   

5. Kereskedelmi garancia (minden ügyfél)

• Minden THEO termékre garanciát vállalunk, hogy a jótállási időszak alatt, normál használat mellett, anyag- és gyártási hibáktól mentes.

• A garancia a géptestre, a hegesztőpisztolyra és a lézerforrásra vonatkozik (kivéve a tartozékokat és a gyorsan elhasználódó alkatrészeket, mint például a fúvókákat, védőablakokat, kábeleket és csöveket).

• A QCS (Process Fiber and Termination End) fedezetet élvez, ha a hiba a termék hibájából adódik.

• A gyorsan elhasználódó alkatrészek és tartozékok nem tartoznak a biztosítási körbe, kivéve, ha ez nincs megadva.

  A részletekért kérjük, olvassa el részletes garanciális szabályzatunkat.

   

6. Visszatérítési és visszatérítési eljárás

Hogyan kezdeményezzen visszatérést:

• Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a megrendelés azonosítójával, a probléma részletes leírásával és az azt alátámasztó fényképekkel vagy videókkal.

  • Európa: marketing@maxlasers.com

  • Észak-Amerika: htheoeo.inc

Visszatérési feltételek:

• A termékeket eredeti állapotban és csomagolásban kell visszaküldeni, kivéve, ha azok hibásak.

• B2C esetében: A 14 napos elállási jog keretében történő visszaküldésnek nem használt és újraértékesíthető állapotban kell lennie.

• B2B esetében: A visszaküldéseket csak akkor fogadjuk el, ha azokat előzetesen jóváhagyták, és megfelelnek a megállapított feltételeknek.

Visszatérítés:

• A visszatérítéseket a visszaküldött termék ellenőrzése után dolgozzuk fel.

• A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

• B2C esetében a standard szállítási költségek visszatérítésre kerülnek; B2B esetében a szállítási költségek nem téríthetők vissza, kivéve, ha másképp nem állapodtak meg.

7. Kizárások és kivételek

• Nincs visszatérítés vagy visszatérítés a nem engedélyezett forgalmazóktól vásárolt termékekért.

• Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek kizárhatók az elállási jogból.

• A gyorsan elhasználódó alkatrészek és tartozékok nem visszaválthatók, kivéve, ha hibásak.

8. Értékesítés utáni szolgáltatás

• A technikai támogatás telefonon, e-mailben vagy távoli segítségnyújtáson keresztül érhető el.

• A garanciális és értékesítés utáni szolgáltatások esetében, ha a probléma nem a THEO tulajdonítható hiba miatt merül fel, a szállítási költségeket az ügyfél viseli.

• A szolgáltatás lefedettsége és feltételei régiónként eltérőek lehetnek.

9. Szolgáltatási költségek és válaszidők

• Észak-Amerika: 12/5 támogatás, 6 órán belüli válaszadás, 24 órán belüli megoldás, 72 órán belüli helyszíni látogatás.

10. Kapcsolattartási információk

Európa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Németország
Email: marketing@maxlasers.com
Telefon: +49 (0) 81 0573 038 90

Észak-Amerika:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email: theo
Phone: +1 (508) 299-5640

11. Vitarendezés

Az uniós fogyasztók az európai online vitarendezési platformot (ODR) használhatják az uniós székhelyű vállalkozásokkal szembeni viták rendezésére.

12. Jogi közlemény

Minden feltétel előzetes értesítés nélkül változhat. A legfrissebb változatért kérjük, látogasson el weboldalunkra.

Ez a szabályzat nem érinti az Ön törvényes fogyasztói jogait. Üzleti ügyfelek esetében minden értékesítés végleges, kivéve, ha írásban másként nem állapodtak meg.

AZ ÖN SIKERE, A MI ELKÖTELEZETTSÉGÜNK. LEGYÜNK KAPCSOLATBAN.

Összefoglaló táblázat: Főbb különbségek