Condizioni, politica di rimborso e restituzione

CONDIZIONI, POLITICA DI RIMBORSO E RESTITUZIONE

Data di entrata in vigore: 28 aprile 2025

THEO è un marchio di:

Per i mercati europei:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Germania

Per il mercato nordamericano:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Ambito e applicabilità

La presente Politica di Termini, Rimborsi e Restituzioni si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite theo.inc.
Vendiamo sia a consumatori (individui) che a clienti commerciali (aziende).
Alcuni diritti previsti dalla legge europea si applicano solo ai consumatori (B2C). I clienti commerciali (B2B) sono soggetti a termini diversi, come indicato di seguito.

2. Definizioni

• Consumatore (B2C): Un individuo che acquista per uso personale, non per scopi aziendali, commerciali o professionali.

• Cliente commerciale (B2B): Qualsiasi azienda, società o persona fisica che acquista per scopi commerciali, imprenditoriali o professionali.

3. Diritti legali per i consumatori dell'UE (B2C)

Diritto di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni):

• I consumatori dell'UE/SEE hanno il diritto di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce, per qualsiasi motivo o senza motivo.

• Per esercitare questo diritto, è necessario comunicarlo per iscritto entro 14 giorni dalla consegna. Avrete poi altri 14 giorni per restituire la merce.

• Vi rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, se non diversamente concordato.

• Alcuni articoli possono essere esenti dal diritto di recesso (ad esempio, prodotti su misura, beni sigillati non sigillati dopo la consegna).

Garanzia legale (2 anni):

• Tutti i prodotti venduti ai consumatori dell'UE sono coperti da una garanzia legale di almeno 2 anni contro i difetti o la non conformità, a partire dalla data di ricevimento della merce.

• Se l'articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, avete diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o, se ciò non è possibile, a un rimborso totale o parziale.

4. Condizioni per i clienti commerciali (B2B)

• Il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di 2 anni non si applicano ai clienti commerciali.

• I resi, i rimborsi e le richieste di garanzia per gli acquisti B2B sono gestiti in base ai termini specifici riportati di seguito e alle eventuali condizioni concordate contrattualmente.

• I clienti B2B non possono restituire la merce se non esplicitamente concordato per iscritto. Qualsiasi restituzione deve essere preventivamente approvata da Theo.inc e può essere soggetta a spese di rifornimento o ad altre condizioni.

5. Garanzia commerciale (tutti i clienti)

• Tutti i prodotti THEO sono garantiti privi di difetti di materiale e di lavorazione in condizioni di utilizzo normale durante il periodo di garanzia.

• La garanzia copre il corpo macchina, la torcia di saldatura e la sorgente laser (esclusi gli accessori e le parti soggette a usura rapida come ugelli, finestre di protezione, cavi e tubi).

• Il QCS (fibra di processo e terminale) è coperto se il difetto è dovuto a un difetto del prodotto.

• Le parti e gli accessori a usura rapida non sono coperti, a meno che non sia specificato.

6. Procedura di restituzione e rimborso

Come avviare una restituzione:

• Contattateci via e-mail con l'ID dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto o video di supporto.

  • Europa: marketing@maxlasers.com

  • Nord America: htheoeo.inc

Condizioni di restituzione:

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali, a meno che non siano difettosi.

• Per B2C: Le restituzioni in base al diritto di recesso di 14 giorni devono essere inutilizzate e in condizioni di rivendibilità.

• Per B2B: i resi sono accettati solo se preventivamente approvati e in linea con i termini concordati.

Rimborsi:

• I rimborsi vengono elaborati dopo l'ispezione del prodotto restituito.

• I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.

• Per il B2C, le spese di spedizione standard sono rimborsate; per il B2B, le spese di spedizione non sono rimborsabili se non diversamente concordato.

7. Esclusioni ed eccezioni

• Non si effettuano restituzioni o rimborsi per prodotti acquistati da venditori non autorizzati.

• Gli articoli su misura o personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso.

• Le parti e gli accessori Quickwear non sono restituibili, a meno che non siano difettosi.

8. Servizio post-vendita

• Il supporto tecnico è disponibile via telefono, e-mail o assistenza remota.

• Per i servizi di garanzia e post-vendita, se il problema non è dovuto a un difetto imputabile a THEO, il cliente si fa carico dei costi di trasporto.

• La copertura e le condizioni del servizio possono variare a seconda della regione.

9. Costi del servizio e tempi di risposta

• Nord America: supporto 12/5, risposta entro 6 ore, soluzione entro 24 ore, visite in loco entro 72 ore.

10. Informazioni di contatto

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Germania
Email: marketing@maxlasers.com
Telefono: +49 (0) 81 0573 038 90

Nord America:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email: theo
Telefono: +1 (508) 299-5640

11. Risoluzione delle controversie

I consumatori dell'UE possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) per le controversie con le aziende con sede nell'UE.

12. Avviso legale

Tutti i termini sono soggetti a modifiche senza preavviso. Per la versione più recente, consultare il nostro sito web.

La presente politica non pregiudica i diritti legali dei consumatori. Per i clienti commerciali, tutte le vendite sono definitive se non diversamente concordato per iscritto.

IL VOSTRO SUCCESSO, IL NOSTRO IMPEGNO. COLLEGHIAMOCI.

Tabella riassuntiva: Differenze chiave