Voorwaarden, terugbetalings- en retourbeleid

VOORWAARDEN, TERUGBETALING EN RETOURBELEID

Ingangsdatum: 28 april 2025

THEO is een merk van:

Voor Europese markten:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Duitsland

Voor de Noord-Amerikaanse markt:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Toepassingsgebied en toepasbaarheid

Dit beleid voor voorwaarden, terugbetalingen en retourzendingen is van toepassing op alle aankopen via theo.inc.
Wij verkopen zowel aan consumenten (particulieren) als aan zakelijke klanten (bedrijven).
Bepaalde wettelijke rechten onder Europese wetgeving zijn alleen van toepassing op consumenten (B2C). Voor zakelijke klanten (B2B) gelden andere voorwaarden, zoals hieronder uiteengezet.

2. Definities

• Consument (B2C): Een individu dat koopt voor persoonlijk gebruik, niet voor zakelijke, handels- of professionele doeleinden.

• Zakelijke klant (B2B): Elk bedrijf, partnerschap of individu dat koopt voor zakelijke, handels- of professionele doeleinden.

3. Wettelijke rechten voor EU-consumenten (B2C)

Herroepingsrecht (afkoelingsperiode van 14 dagen):

• Consumenten in de EU/EER hebben het recht om hun online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, om welke reden dan ook of zonder reden.

• Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen 14 dagen na levering schriftelijk op de hoogte te stellen. Je hebt dan nog eens 14 dagen om de goederen te retourneren.

• We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij anders overeengekomen.

• Sommige artikelen kunnen zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht (bijv. op maat gemaakte producten, verzegelde goederen die na levering niet zijn verzegeld).

Wettelijke garantie (2 jaar):

• Voor alle goederen die aan consumenten in de EU worden verkocht, geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar tegen defecten of niet-conformiteit, die ingaat op de datum waarop je de goederen ontvangt.

• Als je artikel defect is of niet voldoet aan de beschrijving, heb je recht op gratis reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk is, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

4. Voorwaarden voor zakelijke klanten (B2B)

• Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie van 2 jaar gelden niet voor zakelijke klanten.

• Retourzendingen, terugbetalingen en garantieclaims voor B2B-aankopen worden afgehandeld volgens onderstaande specifieke voorwaarden en eventuele contractueel overeengekomen voorwaarden.

• B2B klanten mogen geen goederen retourneren tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Eventuele retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door Theo.inc en kunnen onderworpen zijn aan restocking fees of andere voorwaarden.

5. Commerciële garantie (alle klanten)

• Alle THEO zijn gegarandeerd vrij van materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode.

• De garantie heeft betrekking op het machinelichaam, de lastoorts en de laserbron (met uitzondering van accessoires en onderdelen die snel slijten, zoals mondstukken, beschermvensters, kabels en leidingen).

• Het QCS (Process Fiber en Termination End) wordt gedekt als een defect te wijten is aan een productfout.

• Snel slijtende onderdelen en accessoires worden niet gedekt, tenzij anders aangegeven.

6. Procedure voor retourneren en terugbetalen

Een terugkeer initiëren:

• Neem per e-mail contact met ons op met je bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of video's.

  • Europa: marketing@maxlasers.com

  • Noord-Amerika: htheoeo.inc

Retourvoorwaarden:

• Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele staat en verpakking, tenzij ze defect zijn.

• Voor B2C: Retourzendingen onder het herroepingsrecht van 14 dagen moeten ongebruikt zijn en in opnieuw verkoopbare staat verkeren.

• Voor B2B: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien vooraf goedgekeurd en in lijn met de overeengekomen voorwaarden.

Restituties:

• Restituties worden verwerkt na inspectie van het geretourneerde product.

• Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

• Voor B2C worden standaard verzendkosten vergoed; voor B2B worden verzendkosten niet vergoed, tenzij anders overeengekomen.

7. Uitsluitingen en uitzonderingen

• Er worden geen producten geretourneerd of vergoed die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers.

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht.

• Snel slijtbare onderdelen en accessoires kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

8. Service na verkoop

• Technische ondersteuning is beschikbaar via telefoon, e-mail of hulp op afstand.

• Voor garantie en after-sales service, als het probleem niet te wijten is aan een defect dat toe te schrijven is aan THEO, draagt de klant de transportkosten.

• Servicedekking en voorwaarden kunnen per regio verschillen.

9. Servicekosten en responstijden

• Noord-Amerika: 12/5 ondersteuning, reactie binnen 6 uur, oplossing binnen 24 uur, bezoek ter plaatse binnen 72 uur.

10. Contactgegevens

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Duitsland
E-mail: marketing@maxlasers.com
Telefoon: +49 (0) 81 0573 038 90

Noord-Amerika:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email: theo
Telefoon: +1 (508) 299-5640

11. Geschillenbeslechting

EU-consumenten kunnen gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) voor geschillen met in de EU gevestigde bedrijven.

12. Wettelijke kennisgeving

Alle voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Raadpleeg onze website voor de meest recente versie.

Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beïnvloed door dit beleid. Voor zakelijke klanten geldt dat alle verkopen definitief zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

UW SUCCES, ONZE TOEWIJDING. LET'S CONNECT.

Samenvattende tabel: Belangrijkste verschillen