SU ÉXITO, NUESTRO COMPROMISO. CONECTAMOS.
THEO le asegura que, en condiciones normales de uso, los productos THEO que adquiera estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el periodo de garantía.
Durante el período de garantía, si el producto no puede alcanzar la función garantizada, póngase en contacto con el canal de servicio posventa de THEO para obtener el servicio posventa correspondiente.
Información sobre el canal de servicio posventa:
Formulario de contacto posventa
Háganos saber lo que podemos hacer por usted enviándonos por correo electrónico su número de pedido, información sobre la avería e imágenes o vídeos.
THEO puede no prestar servicio posventa en algunas regiones, y el contenido de la política de servicio posventa puede variar de un lugar a otro. Es posible que se apliquen cargos por servicios fuera del alcance normal de los servicios.
Soluciones proporcionadas por THEO
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de THEO , explique detalladamente el problema del producto, incluyendo información sobre el producto, información de compra, descripción del fallo e imágenes/vídeos del fallo.
Un ingeniero de asistencia técnica intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.
Fecha de entrada en vigor: 28 de abril de 2025
THEO es una marca de:
Para los mercados europeos:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemania
Para el mercado norteamericano:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
EE.UU.
Esta Política de Condiciones, Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de theo.inc.
Vendemos tanto a consumidores (particulares) como a clientes comerciales (empresas).
Ciertos derechos estatutarios en virtud de la legislación europea sólo se aplican a los consumidores (B2C). Los clientes comerciales (B2B) están sujetos a condiciones diferentes, como se indica a continuación.
Consumidor (B2C): Un individuo que compra para uso personal, no con fines empresariales, comerciales o profesionales.
Cliente comercial (B2B): Cualquier empresa, sociedad o particular que compre con fines empresariales, comerciales o profesionales.
Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días):
Los consumidores de la UE/EEE tienen derecho a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo o sin motivo alguno.
Para ejercer este derecho, notifíquenoslo por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Dispondrá entonces de otros 14 días para devolver los productos.
Le devolveremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío estándar. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, a menos que se acuerde lo contrario.
Algunos artículos pueden estar exentos del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos a medida, mercancías precintadas desprecintadas tras la entrega).
Garantía legal (2 años):
Todos los bienes vendidos a consumidores de la UE están cubiertos por una garantía legal mínima de 2 años contra defectos o falta de conformidad, a partir de la fecha de recepción de los bienes.
Si su artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción, tiene derecho a reparación gratuita, sustitución o, si no es posible, reembolso total o parcial.
El derecho legal de desistimiento de 14 días y la garantía legal de 2 años no se aplican a los clientes profesionales.
Las devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía para compras B2B se gestionan de acuerdo con los términos específicos que se indican a continuación y cualquier condición acordada contractualmente.
Los clientes B2B no pueden devolver productos a menos que se acuerde explícitamente por escrito. Cualquier devolución debe ser aprobada previamente por Theo.inc y puede estar sujeta a tasas de reposición u otras condiciones.
Todos los productos THEO están garantizados contra defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso durante el período de garantía.
La garantía cubre el cuerpo de la máquina, la antorcha de soldadura y la fuente láser (excluidos los accesorios y las piezas de desgaste rápido, como boquillas, ventanas protectoras, cables y tubos).
El QCS (fibra de proceso y extremo de terminación) está cubierto si un defecto se debe a un fallo del producto.
Las piezas de desgaste rápido y los accesorios no están cubiertos a menos que se especifique lo contrario.
Consulte nuestra Política de garantía detallada para obtener más información.
Cómo iniciar una devolución:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos o vídeos de apoyo.
Europa: marketing@maxlasers.com
América del Norte: htheoeo.inc
Condiciones de devolución:
Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, a menos que estén defectuosos.
Para B2C: Las devoluciones acogidas al derecho de desistimiento de 14 días deben estar sin usar y en condiciones de reventa.
Para B2B: Sólo se aceptan devoluciones si están previamente aprobadas y se ajustan a las condiciones acordadas.
Reembolsos:
Los reembolsos se tramitan tras la inspección del producto devuelto.
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.
Para B2C, se reembolsan los gastos de envío estándar; para B2B, los gastos de envío no son reembolsables a menos que se acuerde lo contrario.
No se admiten devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos a vendedores no autorizados.
Los artículos a medida o personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Las piezas de desgaste rápido y los accesorios no se devuelven a menos que estén defectuosos.
El soporte técnico está disponible por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.
Para los servicios de garantía y posventa, si el problema no se debe a un defecto imputable a THEO, el cliente corre con los gastos de transporte.
La cobertura y las condiciones del servicio pueden variar según la región.
| Tipo de cliente | Dentro de garantía | Fuera de garantía |
|---|---|---|
| B2C | Reparación/sustitución/reembolso gratuitos por defectos | Servicio y envío facturados a precio de coste |
| B2B | Según contrato o acuerdo | Servicio y envío facturados a precio de coste |
Norteamérica: asistencia 12/5, respuesta en 6 horas, solución en 24 horas, visitas in situ en 72 horas.
Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemania
Correo electrónico: marketing@maxlasers.com
Teléfono: +49 (0) 81 0573 038 90
Norteamérica:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
EE.UU.
Correo electrónico: theo
Teléfono: +1 (508) 299-5640
Los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para los litigios con empresas establecidas en la UE.
Todas las condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Para consultar la última versión, visite nuestro sitio web.
Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor. Para los clientes comerciales, todas las ventas son definitivas a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
SU ÉXITO, NUESTRO COMPROMISO. CONECTAMOS.
Cuadro sinóptico: Principales diferencias
| Tipo de cliente | Derecho de retractación | 2 años de garantía | Condiciones de devolución personalizadas | Información previa al contrato |
|---|---|---|---|---|
| B2C (Particulares) | Sí (14 días) | Sí | No (se aplica la ley) | Obligatorio |
| B2B (Empresa) | No | No | Sí (sus condiciones) | Opcional |
2024 Theo Inc. Todos los derechos reservados.
