Política de devoluciones y reembolsos
THEO le asegura que, en condiciones normales de uso, los productos THEO que adquiera estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el periodo de garantía.
Durante el período de garantía, si el producto no puede alcanzar la función garantizada, póngase en contacto con el canal de servicio posventa de THEO para obtener el servicio posventa correspondiente.
Información sobre el canal de servicio posventa:
Formulario de contacto posventa
Háganos saber lo que podemos hacer por usted enviándonos por correo electrónico su número de pedido, información sobre la avería e imágenes o vídeos.
THEO puede no prestar servicio posventa en algunas regiones, y el contenido de la política de servicio posventa puede variar de un lugar a otro. Es posible que se apliquen cargos por servicios fuera del alcance normal de los servicios.
Soluciones proporcionadas por THEO
Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica de THEO , explique detalladamente el problema del producto, incluyendo información sobre el producto, información de compra, descripción del fallo e imágenes/vídeos del fallo.
Un ingeniero de asistencia técnica intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.
Para los servicios posventa como devolución/cambio/garantía, si no es culpa de la propia THEO , THEO no correrá con los gastos de transporte.
THEO organizará el servicio en función del tipo de servicio de garantía accesible para el producto, y el tipo específico se especifica en esta categoría de servicio posventa.
MA1 Soldadura Láser Manual Política de servicio y garantía
Servicio en periodo de garantía y fuera de periodo de garantía
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Artículo |
Periodo de garantía |
Cobertura de la garantía |
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Cuerpo de máquina
y antorcha de soldadura |
1 año |
Unidad de la máquina,
excepto accesorios y piezas de desgaste rápido |
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Fuente láser |
2 años |
Unidad láser,
excepto piezas de desgaste rápido, QCS (fibra de proceso y extremo de terminación) |
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Salvo acuerdo
el período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega, y los detalles que figuran
en la tabla anterior |
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El QCS
(fibra de proceso y extremo de terminación) está sujeto a garantía si el fallo del
QCS se debe a un defecto del producto. |
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Desgaste rápido
incluyen todas las boquillas, ventanas protectoras, etc. Los accesorios incluyen
cable, tubo de conexión, etc. |
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Volver a Centro de servicio local para reparación / Reparación in situ
y Asistencia |
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Cobertura de la garantía |
Cobertura fuera de garantía |
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PIEZAS |
Gratis |
Facturado al cliente |
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gastos de envío y liquidación Entre THEO y el cliente |
Cliente y
THEO correrán con los gastos de cada parte |
Gestionado directamente
por el cliente a través del Centro de Reparaciones DDP |
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Coste laboral |
Gratis |
Facturado al cliente EE.UU. Y CANADÁ:
60 $/h, se cobra a 480 $/día. |
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Gastos de viaje |
Facturado al cliente
al coste real |
Facturado al cliente
al coste real |
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REPARAR EL TIEMPO DE TRABAJO PLANO |
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REEMPLAZO DE QCS |
2 DÍAS |
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Otras piezas SUSTITUCIÓN |
1 DAY |
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PIEZAS PRECIO NETO LOCAL PLANO $ LISTA (No
impuestos locales/IVA incluidos) |
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QCS |
EE.UU. Y CANADÁ: 396 |
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Centro de servicios |
Servicio
Cobertura Región |
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EE.UU. |
Canadá, México
Centroamérica y Norteamérica |
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* La información anterior sólo está sujeta al cliente directo de
THEOLas unidades compradas a proveedores no afiliados a THEO están sujetas a sus políticas de garantía.
políticas de garantía.
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Región de servicio |
Contacto y localización |
Servicios |
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Norteamérica |
Servicio en línea
Formulario: Correo electrónico de servicio: Teléfono de servicio: Dirección: THEO Laser Inc. |
- 12/5
líneas de asistencia telefónica - 12/5
líneas de asistencia remota por correo electrónico- - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - En línea
declaración de averías - Remoto
a distancia - En el sitio
en un plazo de 72 horas - Recambios
Piezas y láseres de repuesto - Proceso
intercambio de piezas de fibra y electrónica |
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