Termos, política de reembolso e devolução

CONDIÇÕES, POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Data efectiva: 28 de abril de 2025

THEO é uma marca de:

Para os mercados europeus:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemanha

Para o mercado norte-americano:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
EUA

1. Âmbito de aplicação e aplicabilidade

A presente Política de Termos, Reembolso e Devolução aplica-se a todas as compras efectuadas através de theo.inc.
Vendemos tanto a consumidores (indivíduos) como a clientes empresariais (empresas).
Determinados direitos estatutários ao abrigo da legislação europeia aplicam-se apenas a consumidores (B2C). Os clientes empresariais (B2B) estão sujeitos a termos diferentes, conforme descrito abaixo.

2. Definições

• Consumidor (B2C): Um indivíduo que compra para uso pessoal e não para fins empresariais, comerciais ou profissionais.

• Cliente empresarial (B2B): Qualquer empresa, sociedade ou indivíduo que efectue compras para fins empresariais, comerciais ou profissionais.

3. Direitos legais dos consumidores da UE (B2C)

Direito de retratação (período de reflexão de 14 dias):

• Os consumidores da UE/EEE têm o direito de rescindir a sua compra em linha no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, por qualquer motivo ou sem motivo.

• Para exercer este direito, deve notificar-nos por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Dispõe então de mais 14 dias para devolver a mercadoria.

• Reembolsaremos a totalidade do preço de compra, incluindo os custos de envio normais. O utilizador é responsável pelo envio da devolução, salvo acordo em contrário.

• Alguns artigos podem estar isentos do direito de retratação (por exemplo, produtos feitos por medida, bens selados que não tenham sido selados após a entrega).

Garantia legal (2 anos):

• Todos os bens vendidos aos consumidores da UE estão cobertos por uma garantia legal mínima de 2 anos contra defeitos ou não conformidade, a partir da data de receção dos bens.

• Se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder à descrição, o utilizador tem direito a uma reparação gratuita, a uma substituição ou, se tal não for possível, a um reembolso total ou parcial.

4. Condições para clientes empresariais (B2B)

• O direito legal de retratação de 14 dias e a garantia legal de 2 anos não se aplicam aos clientes empresariais.

• As devoluções, reembolsos e pedidos de garantia para compras B2B são tratados de acordo com os termos específicos abaixo e quaisquer condições acordadas contratualmente.

• Os clientes B2B não podem devolver mercadorias, exceto se tal for explicitamente acordado por escrito. Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas pela Theo.inc e podem estar sujeitas a taxas de reabastecimento ou outras condições.

5. Garantia comercial (todos os clientes)

• Todos os produtos THEO são garantidos como isentos de defeitos de material e de fabrico em condições normais de utilização durante o período de garantia.

• A garantia abrange o corpo da máquina, a tocha de soldadura e a fonte de laser (excluindo acessórios e peças de desgaste rápido, como bocais, janelas de proteção, cabos e tubos).

• O QCS (fibra de processo e extremidade de terminação) está coberto se um defeito se dever a uma falha do produto.

• As peças de desgaste rápido e os acessórios não estão cobertos, exceto se especificado.

6. Procedimento de devoluções e reembolsos

Como iniciar uma devolução:

• Contacte-nos por correio eletrónico com o seu ID de encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotografias ou vídeos de apoio.

  • Europa: marketing@maxlasers.com

  • América do Norte: htheoeo.inc

Condições de devolução:

• Os artigos devem ser devolvidos nas condições e embalagens originais, exceto se estiverem defeituosos.

• Para B2C: As devoluções ao abrigo do direito de retratação de 14 dias devem não ter sido utilizadas e estar em condições de serem revendidas.

• Para B2B: As devoluções só são aceites se forem pré-aprovadas e em conformidade com as condições acordadas.

Reembolsos:

• Os reembolsos são processados após inspeção do produto devolvido.

• Os reembolsos são efectuados para o método de pagamento original.

• Para B2C, os custos de envio normais são reembolsados; para B2B, os custos de envio não são reembolsáveis, salvo acordo em contrário.

7. Exclusões e excepções

• Não são aceites devoluções ou reembolsos de produtos adquiridos a vendedores não autorizados.

• Os artigos feitos por medida ou personalizados podem ser excluídos do direito de retratação.

• As peças e acessórios de desgaste rápido não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos.

8. Serviço pós-venda

• O suporte técnico está disponível por telefone, correio eletrónico ou assistência remota.

• Para serviços de garantia e pós-venda, se o problema não for devido a um defeito atribuível à THEO, o cliente suporta os custos de transporte.

• A cobertura e os termos do serviço podem variar consoante a região.

9. Custos dos serviços e tempos de resposta

• América do Norte: suporte em 12/5, resposta em 6 horas, solução em 24 horas, visitas no local em 72 horas.

10. Informações de contacto

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Alemanha
Email: marketing@maxlasers.com
Telefone: +49 (0) 81 0573 038 90

América do Norte:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email: theo
Phone: +1 (508) 299-5640

11. Resolução de litígios

Os consumidores da UE podem utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) para os litígios com empresas sediadas na UE.

12. Aviso legal

Todas as condições estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Para obter a versão mais recente, consulte o nosso sítio Web.

Os direitos legais do consumidor não são afectados por esta política. Para os clientes empresariais, todas as vendas são finais, exceto se acordado de outra forma por escrito.

O SEU SUCESSO, O NOSSO COMPROMISSO. VAMOS LIGAR-NOS.

Quadro de resumo: Principais diferenças