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A THEO garante que, em condições normais de utilização, os produtos THEO que adquirir estarão isentos de defeitos de material e de fabrico durante o período de garantia.
Durante o período de garantia, se o produto não conseguir atingir a função garantida, contacte o canal de serviço pós-venda de THEO para obter o serviço pós-venda correspondente.
Informações sobre o canal de serviço pós-venda:
Formulário de contacto pós-venda
Diga-nos o que podemos fazer por si, enviando-nos por correio eletrónico a sua identificação de encomenda, informações sobre a avaria e fotografias ou vídeos
THEO pode não prestar serviços pós-venda em algumas regiões e o conteúdo da política de serviço pós-venda pode variar de local para local. Poderão ser cobradas taxas por serviços fora do âmbito normal dos serviços.
Soluções fornecidas por THEO
Quando contactar a assistência técnica de THEO , explique detalhadamente o problema do produto, incluindo informações sobre o produto, informações sobre a compra, descrição da avaria e imagens/vídeos da avaria.
Um engenheiro de suporte técnico tentará diagnosticar e resolver o seu problema por telefone, correio eletrónico ou assistência remota.
No que respeita aos serviços pós-venda, como a devolução/troca/garantia, se a culpa não for de THEO , THEO não suportará os custos de transporte.
THEO organizará o serviço com base no tipo de serviço de garantia acessível ao produto e o tipo específico é especificado nesta categoria de serviço pós-venda.
Serviço durante o período de garantia e fora do período de garantia
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Item |
Período de garantia |
Cobertura da garantia |
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Corpo da máquina
e tocha de soldadura |
1 ano |
Unidade da máquina,
exceto acessórios e peças de desgaste rápido |
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Fonte de laser |
2 anos |
Unidade laser,
exceto peças de desgaste rápido, QCS (fibra de processo e extremidade de terminação) |
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Salvo acordo em contrário
Salvo acordo em contrário, o período de garantia começa a contar a partir da data de entrega, e os pormenores
no quadro acima |
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O QCS
(Fibra de Processo e Extremidade de Terminação) está sujeito a garantia se a falha do
QCS for devida a um defeito do produto. |
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Peças de desgaste rápido
As peças de desgaste incluem todos os bicos, janelas de proteção, etc. Acessórios, incluindo cabo de ligação
cabo de ligação, tubo de ligação, etc. |
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Voltar ao centro de assistência local para reparação / Reparação no local
& Suporte |
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Cobertura da garantia |
Cobertura fora da garantia |
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PEÇAS |
Grátis |
Facturado ao cliente |
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custos de transporte e de desalfandegamento Entre THEO e o cliente |
Cliente e
THEO suportarão as despesas de cada uma das partes |
Tratada diretamente
pelo cliente através do Centro de Reparação DDP |
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Custo da mão de obra |
Grátis |
Facturado ao cliente EUA E CANADÁ:
$60/h, cobrado a $480/dia. |
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Despesas de deslocação |
Faturação ao cliente
ao custo efetivo |
Faturação ao cliente
ao custo efetivo |
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REPARAR O TEMPO DE TRABALHO PLANO |
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SUBSTITUIÇÃO DE QCS |
2 DIAS |
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Outras peças SUBSTITUIÇÃO |
1 DAY |
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PEÇAS PREÇO LÍQUIDO LOCAL LISTA $ (Sem
impostos locais/IVA incluídos) |
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QCS |
EUA E CANADÁ: $396 |
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Centro de serviços |
Serviço
Região de cobertura |
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EUA |
Canadá, México
América Central e América do Norte |
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* As informações acima só estão sujeitas ao cliente direto de
THEOAs unidades compradas a fornecedores não afiliados a THEO estão sujeitas às suas
políticas de garantia.
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Região de serviço |
Contacto e localização |
Serviços |
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América do Norte |
Serviço online
Formulário: Email de serviço: Telefone de serviço: Endereço: THEO Laser Inc. |
- 12/5
linhas telefónicas de apoio - 12/5
linhas de apoio remoto por correio eletrónico- - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - Em linha
declaração de culpa - Remoto
apoio técnico - Visita no local
visita no prazo de 72 horas - Peças de substituição
Peças e lasers de substituição - Processo
troca de fibras e peças electrónicas |
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