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Il est assuré par THEO que dans le cadre d'une utilisation normale, les produits THEO que tu achètes seront exempts de tout défaut de matériel et de fabrication pendant la période de garantie.
Pendant la période de garantie, si le produit ne peut pas atteindre la fonction garantie, contacte le canal de service après-vente de THEO pour obtenir le service après-vente correspondant.
Informations sur le canal de service après-vente :
Formulaire de contact après-vente
Fais-nous savoir ce que nous pouvons faire pour toi en nous envoyant par courriel ton numéro de commande, les informations sur les pannes et des photos ou des vidéos.
THEO peut ne pas fournir de service après-vente dans certaines régions, et le contenu de la politique de service après-vente peut varier d'un endroit à l'autre. Des frais peuvent s'appliquer pour les services qui sortent du cadre normal des services.
Solutions fournies par THEO
Lorsque tu contactes l'assistance technique de THEO , explique le problème du produit en détail, y compris les informations sur le produit, les informations sur l'achat, la description de la panne et les photos/vidéos de la panne.
Un ingénieur de l'assistance technique essaiera de diagnostiquer et de résoudre ton problème par téléphone, par courriel ou par assistance à distance.
Pour les services après-vente tels que le retour/échange/garantie, si ce n'est pas la faute de THEO lui-même, THEO ne prendra pas en charge les frais de transport.
THEO organisera le service en fonction du type de service de garantie accessible au produit, et le type spécifique est spécifié dans cette catégorie de service après-vente.
Service pendant la période de garantie et hors période de garantie
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Article |
Période de garantie |
Couverture de la garantie |
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Corps de machine
et torche de soudage |
1 an |
Unité de la machine,
à l'exception des accessoires et des pièces d'usure rapide |
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Source laser |
2 ans |
Unité laser,
à l'exception des pièces à usure rapide, QCS (fibre de traitement et extrémité de terminaison) |
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Sauf accord
La période de garantie commence à partir de la date de livraison, et les détails énumérés
dans le tableau ci-dessus |
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Le QCS
(fibre de traitement et extrémité de terminaison) est soumis à la garantie si la défaillance du
QCS est due à un défaut du produit. |
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Les pièces à usure rapide
comprennent toutes les buses, les fenêtres de protection, etc. Les accessoires, y compris le câble de connexion, le tuyau de connexion, etc.
câble, tuyau de raccordement, etc. |
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Retour au centre de service local pour la réparation / Réparation sur place
& Support |
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Couverture de la garantie |
Couverture hors garantie |
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PIÈCES |
Gratuit |
Facturé au client |
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Frais d'expédition et de dédouanement Entre THEO et le client |
Le client et
THEO prendront en charge les frais de chaque côté |
Traité directement
par le client via le centre de réparation DDP |
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Coût du travail |
Gratuit |
Facturé au client USA & CANADA :
60 $/h, facturé 480 $/jour. |
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Frais de déplacement |
Facturé au client
au coût réel |
Facturé au client
au coût réel |
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RÉPARER LE TEMPS DE TRAVAIL PLAT |
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REMPLACEMENT QCS |
2 JOURS |
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Autres pièces REMPLACEMENT |
1 DAY |
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PIÈCES PRIX NET LOCAL FLAT $ LISTE (Aucune taxe locale/TVA incluse)
taxes locales/TVA incluses) |
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QCS |
USA & CANADA : 396 |
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Centre de services |
Service
Région de couverture |
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ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE |
Canada, Mexique
Amérique centrale et Amérique du Nord |
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* Les informations ci-dessus ne concernent que les clients directs de l'entreprise.
THEOLes unités achetées auprès de vendeurs non affiliés à THEO sont soumises à leurs politiques de garantie.
politiques de garantie.
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Région de service |
Contact et localisation |
Services |
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Amérique du Nord |
Service en ligne
Formulaire : Téléphone de service : Adresse : THEO Laser Inc. |
- 12/5
lignes d'assistance téléphonique - 12/5
lignes d'assistance à distance par email- - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - En ligne
déclaration de défaut - A distance
support technique - Sur place
visite dans les 72 heures - Pièces de rechange
Pièces et lasers de rechange - Processus
échange de pièces de fibre et d'électronique |
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