Bedingungen, Rückerstattung & Rückgabepolitik

BEDINGUNGEN, ERSTATTUNG UND RÜCKGABEPOLITIK

Datum des Inkrafttretens: April 28, 2025

THEO ist eine Marke von:

Für europäische Märkte:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Deutschland

Für den nordamerikanischen Markt:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Anwendungsbereich und Anwendbarkeit

Diese Bedingungen, Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für alle Einkäufe über theo.inc.
Wir verkaufen sowohl an Verbraucher (Privatpersonen) als auch an Geschäftskunden (Unternehmen).
Bestimmte gesetzliche Rechte nach europäischem Recht gelten nur für Verbraucher (B2C). Für Geschäftskunden (B2B) gelten andere Bedingungen, die im Folgenden beschrieben werden.

2. Begriffsbestimmungen

• Verbraucher (B2C): Eine Einzelperson, die für den persönlichen Gebrauch kauft, nicht für geschäftliche, gewerbliche oder berufliche Zwecke.

• Geschäftskunde (B2B): Jedes Unternehmen, jede Personengesellschaft und jede Einzelperson, die für geschäftliche, gewerbliche oder berufliche Zwecke einkauft.

3. Gesetzliche Rechte für EU-Verbraucher (B2C)

Rücktrittsrecht (14-tägige Bedenkzeit):

• Verbraucher in der EU/EWR haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem Online-Kauf zurückzutreten, egal aus welchem Grund oder ohne Grund.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung schriftlich benachrichtigen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

• Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der Standardversandkosten. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, sofern nicht anders vereinbart.

• Einige Artikel können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein (z. B. Sonderanfertigungen, versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden).

Gesetzliche Garantie (2 Jahre):

• Für alle Waren, die an Verbraucher in der EU verkauft werden, gilt eine gesetzliche Mindestgarantie von 2 Jahren gegen Mängel oder Vertragswidrigkeit, beginnend mit dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten.

• Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder, falls dies nicht möglich ist, auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

4. Bedingungen für Geschäftskunden (B2B)

• Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gelten nicht für Geschäftskunden.

• Rücksendungen, Rückerstattungen und Gewährleistungsansprüche für B2B-Käufe werden gemäß den nachstehenden spezifischen Bedingungen und etwaigen vertraglich vereinbarten Bedingungen gehandhabt.

• B2B-Kunden können keine Waren zurücksenden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart. Jegliche Rücksendung muss vorab von Theo.inc genehmigt werden und kann mit Rücknahmegebühren oder anderen Bedingungen verbunden sein.

5. Kommerzielle Garantie (alle Kunden)

• Für alle THEO wird garantiert, dass sie bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

• Die Garantie erstreckt sich auf den Maschinenkörper, den Schweißbrenner und die Laserquelle (ausgenommen Zubehörteile und Teile mit schnellem Verschleiß wie Düsen, Schutzfenster, Kabel und Rohre).

• Das QCS (Process Fiber and Termination End) ist abgedeckt, wenn ein Defekt auf einen Produktfehler zurückzuführen ist.

• Schnell abnutzbare Teile und Zubehör sind nicht abgedeckt, sofern nicht anders angegeben.

6. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung

Wie man eine Rückgabe einleitet:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestell-ID, einer detaillierten Beschreibung des Problems und entsprechenden Fotos oder Videos.

  • Europa: marketing@maxlasers.com

  • Nord-Amerika: htheoeo.inc

Rückgabebedingungen:

• Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

• Für B2C: Rücksendungen im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts müssen unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand sein.

• Für B2B: Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung und im Einklang mit den vereinbarten Bedingungen angenommen.

Erstattungen:

• Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgegebenen Produkts.

• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

• Bei B2C werden die Standardversandkosten erstattet; bei B2B werden die Versandkosten nicht erstattet, sofern nicht anders vereinbart.

7. Ausschlüsse und Ausnahmen

• Keine Rückgabe oder Rückerstattung für Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden.

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

• Schnellverschleißteile und Zubehör werden nicht zurückgenommen, es sei denn, sie sind defekt.

8. Kundendienst

• Der technische Support ist per Telefon, E-Mail oder Fernwartung verfügbar.

• Bei Garantie- und Kundendienstleistungen trägt der Kunde die Transportkosten, wenn das Problem nicht auf einen von THEO zu vertretenden Mangel zurückzuführen ist.

• Der Leistungsumfang und die Bedingungen können je nach Region variieren.

9. Servicekosten und Reaktionszeiten

• Nordamerika: 12/5 Support, Antwort innerhalb von 6 Stunden, Lösung innerhalb von 24 Stunden, Vor-Ort-Besuche innerhalb von 72 Stunden.

10. Kontaktinformationen

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Deutschland
Email: marketing@maxlasers.com
Telefon: +49 (0) 81 0573 038 90

Nordamerika:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
E-Mail: theo
Telefon: +1 (508) 299-5640

11. Streitbeilegung

EU-Verbraucher können bei Streitigkeiten mit in der EU ansässigen Unternehmen die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen.

12. Impressum

Alle Bedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die aktuelle Version finden Sie auf unserer Website.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen nicht beeinträchtigt. Für Geschäftskunden sind alle Verkäufe endgültig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

IHR ERFOLG, UNSER ENGAGEMENT. LET'S CONNECT.

Zusammenfassende Tabelle: Hauptunterschiede