TWÓJ SUKCES, NASZE ZAANGAŻOWANIE. LET'S CONNECT.
THEO zapewnia, że przy normalnym użytkowaniu zakupione produkty THEO będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych w okresie gwarancyjnym.
W okresie gwarancyjnym, jeśli produkt nie może osiągnąć gwarantowanej funkcji, należy skontaktować się z kanałem obsługi posprzedażnej THEO , aby uzyskać odpowiednią obsługę posprzedażną.
Informacje o kanale obsługi posprzedażnej:
Formularz kontaktowy po sprzedaży
Daj nam znać, co możemy dla Ciebie zrobić, wysyłając nam e-mailem identyfikator zamówienia, informacje o awarii oraz zdjęcia lub filmy
THEO może nie świadczyć usług posprzedażnych w niektórych regionach, a treść polityki obsługi posprzedażnej może się różnić w zależności od miejsca. Za usługi wykraczające poza normalny zakres usług mogą być naliczane opłaty.
Rozwiązania dostarczane przez THEO
Kontaktując się z pomocą techniczną THEO , należy szczegółowo wyjaśnić problem z produktem, w tym informacje o produkcie, informacje o zakupie, opis usterki oraz zdjęcia/filmy przedstawiające usterkę.
Inżynier pomocy technicznej spróbuje zdiagnozować i rozwiązać problem za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub pomocy zdalnej.
W przypadku usług posprzedażowych, takich jak zwrot/wymiana/gwarancja, jeśli nie jest to wina THEO , THEO nie ponosi kosztów transportu.
THEO zorganizuje serwis w oparciu o typ usługi gwarancyjnej dostępnej dla produktu, a konkretny typ jest określony w tej kategorii usług posprzedażnych.
Serwis w okresie gwarancyjnym i poza okresem gwarancyjnym
|
Pozycja |
Okres gwarancji |
Zakres gwarancji |
|
Korpus maszyny
i palnik spawalniczy |
1 rok |
Jednostka maszyny,
z wyjątkiem akcesoriów i części szybko zużywających się |
|
Źródło lasera |
2 lata |
Zespół lasera,
z wyjątkiem części szybko zużywających się, QCS (włókno procesowe i zakończenie) |
|
O ile nie uzgodniono inaczej
O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy, a szczegóły wymienione
w powyższej tabeli |
||
|
QCS
(światłowód procesowy i końcówka końcowa) podlega gwarancji, jeśli awaria
QCS jest spowodowana wadą produktu. |
||
|
Części szybko zużywające się
Części obejmują wszystkie dysze, okienka ochronne itp. Akcesoria, w tym
kabel, rura połączeniowa itp. |
||
|
Powrót do lokalnego centrum serwisowego w celu naprawy / naprawa na miejscu
& Wsparcie |
||
|
|
Zakres gwarancji |
Poza zakresem gwarancji |
|
CZĘŚCI |
Darmowy |
Obciążenie klienta |
|
KOSZT WYSYŁKI i WYPRZEDAŻY Między THEO a klientem |
Klient i
THEO poniosą koszty każdej ze stron |
Obsługiwane bezpośrednio
przez klienta za pośrednictwem Centrum Napraw DDP |
|
Koszt pracy |
Darmowy |
Obciążenie klienta USA I KANADA:
60 USD/h, opłata 480 USD/dzień. |
|
Koszty podróży |
Rozliczane z klientem
według rzeczywistego kosztu |
Rozliczane z klientem
według rzeczywistego kosztu |
|
ROZLICZANIE PŁASKIEGO CZASU PRACY |
||
|
WYMIANA QCS |
2 DNI |
|
|
Wymiana innych części |
1 DAY |
|
|
CZĘŚCI PŁASKA LOKALNA CENA NETTO $ WYKAZ (bez
podatków lokalnych/VAT) |
||
|
QCS |
USA & CANADA: $396 |
|
|
Centrum serwisowe |
Usługa
Zasięg Region |
|
|
USA |
Kanada, Meksyk
Ameryka Środkowa i Ameryka Północna |
|
* Powyższe informacje dotyczą wyłącznie bezpośrednich klientów
THEOJednostki zakupione od dostawców niepowiązanych z THEO podlegają ich
polityka gwarancyjna.
|
Region usług |
Kontakt i lokalizacja |
Usługi |
|
Ameryka Północna |
Usługa online
Formularz: Telefon serwisowy: Adres: THEO Laser Inc. |
- 12/5
telefoniczne linie wsparcia - 12/5
zdalne linie wsparcia e-mail- - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - Online
deklaracja błędu - Zdalny
wsparcie techniczne - Na miejscu
wizyta w ciągu 72 godzin - Części zamienne
Części i lasery zapasowe - Proces
Wymiana części światłowodowych i elektronicznych |
|
|
|
|
© 2024 Theo Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
