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THEO assicura che, in condizioni di utilizzo normale, i prodotti THEO acquistati saranno privi di difetti di materiale e di fabbricazione durante il periodo di garanzia.
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non può raggiungere la funzione garantita, si prega di contattare il canale di assistenza post-vendita di THEO per ottenere il servizio post-vendita corrispondente.
Informazioni sul canale di assistenza post-vendita:
Modulo di contatto post-vendita
Fateci sapere cosa possiamo fare per voi inviandoci via e-mail l'ID dell'ordine, le informazioni sul guasto e le immagini o i video.
THEO potrebbe non fornire assistenza post-vendita in alcune regioni e il contenuto della politica di assistenza post-vendita potrebbe variare da luogo a luogo. Per i servizi che esulano dal normale ambito di applicazione dei servizi, potrebbero essere applicati dei costi.
Soluzioni fornite da THEO
Quando si contatta l'assistenza tecnica di THEO , si prega di spiegare dettagliatamente il problema del prodotto, includendo informazioni sul prodotto, informazioni sull'acquisto, descrizione del guasto e immagini/video del guasto.
Un tecnico dell'assistenza tecnica cercherà di diagnosticare e risolvere il problema tramite telefono, e-mail o assistenza remota.
Per i servizi post-vendita come la restituzione/cambio/garanzia, se non è colpa di THEO stesso, THEO non si farà carico delle spese di trasporto.
THEO organizzerà l'assistenza in base al tipo di servizio di garanzia accessibile al prodotto, e il tipo specifico è specificato in questa categoria di assistenza post-vendita.
Assistenza durante il periodo di garanzia e fuori dal periodo di garanzia
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Articolo |
Periodo di garanzia |
Copertura della garanzia |
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Corpo macchina
e torcia di saldatura |
1 anno |
Unità macchina,
esclusi gli accessori e le parti soggette a usura rapida |
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Sorgente laser |
2 anni |
Unità laser,
ad eccezione delle parti soggette a usura rapida, QCS (Fibra di processo ed estremità di terminazione) |
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Se non diversamente
Se non diversamente concordato, il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna, e i dettagli elencati nella tabella precedente
nella tabella precedente |
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Il QCS
(fibra di processo e terminale) è soggetto a garanzia se il guasto del QCS è dovuto a un difetto del prodotto.
QCS è dovuto a un difetto del prodotto. |
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Le parti ad usura rapida
Le parti di ricambio comprendono tutti gli ugelli, le finestre di protezione, ecc. Accessori, tra cui cavo di collegamento
cavo di collegamento, tubo di collegamento, ecc. |
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Torna al centro di assistenza locale per la riparazione / Riparazione in loco
& Assistenza |
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Copertura della garanzia |
Copertura fuori garanzia |
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PARTI |
Gratuito |
Fatturato al cliente |
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COSTI DI SPEDIZIONE E DI PULIZIA Tra THEO e il cliente |
Cliente e
THEO si faranno carico delle spese di ciascuna parte |
Gestiti direttamente
dal cliente tramite il Centro riparazioni DDP |
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Costo del lavoro |
Gratuito |
Fatturato al cliente USA E CANADA:
$60/h, addebito di $480/giorno. |
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Spese di viaggio |
Fatturato al cliente
al costo effettivo |
Fatturato al cliente
al costo effettivo |
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RIPARARE L'ORARIO DI LAVORO PIATTO |
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SOSTITUZIONE DEL QCS |
2 GIORNI |
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Sostituzione di altre parti |
1 DAY |
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PARTI PREZZO LOCALE NETTO $ LISTINO (No
tasse locali/IVA incluse) |
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QCS |
USA E CANADA: 396 DOLLARI |
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Centro servizi |
Servizio
Regione di copertura |
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STATI UNITI D'AMERICA |
Canada, Messico
America Centrale e Nord America |
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* Le informazioni di cui sopra sono soggette solo ai clienti diretti di .
THEOLe unità acquistate da fornitori non affiliati a THEO sono soggette alle loro politiche di garanzia.
politiche di garanzia.
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Regione di servizio |
Contatti e posizione |
Servizi |
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Nord America |
Servizio online
Modulo: Telefono di servizio: Indirizzo: THEO Laser Inc. |
- 12/5
linee di assistenza telefonica - 12/5
linee di supporto remoto via e-mail. - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - In linea
dichiarazione di guasto - A distanza
assistenza tecnica - Visita in loco
visita entro 72 ore - Ricambio
Parti e laser di ricambio - Processo
scambio di parti in fibra ed elettronica |
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