あなたの成功、私たちのコミットメント。つながりましょう。
THEO 、保証期間中、通常の使用において、ご購入いただいたTHEO 製品に素材および製造上の欠陥がないことを保証します。
保証期間中、製品が保証機能を達成できない場合は、THEO のアフターサービスチャネルに連絡し、対応するアフターサービスを受けてください。
アフターサービスチャネル情報：
ご注文ID、故障情報、写真またはビデオをメールでお送りください。
THEO 地域によってはアフターサービスを提供していない場合があり、アフターサービスポリシーの内容が地域によって異なる場合があります。通常のサービス範囲外のサービスについては、料金が発生する場合があります。
提供されるソリューションTHEO
THEO テクニカルサポートにご連絡の際は、製品情報、購入情報、故障の説明、故障の写真/動画など、製品の問題を詳しくご説明ください。
テクニカルサポートエンジニアが、電話、電子メール、またはリモートアシスタンスを通じて問題の診断と解決を試みます。
返品/交換/保証などのアフターサービスについては、THEO 自体に過失がない場合、THEO は輸送費を負担しません。
THEO は、製品にアクセス可能な保証サービスの種類に基づいてサービスを手配し、具体的な種類は、このアフターサービスのカテゴリに指定されています。
保証期間内および保証期間外のサービス
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項目 |
保証期間 |
保証範囲 |
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機械本体
溶接トーチ |
1年 |
機械本体、
付属品および消耗部品を除く |
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レーザー光源 |
2年 |
レーザーユニット、
消耗部品、QCS（プロセスファイバー、ターミネーションエンド）を除く。 |
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別段の合意がない限り
保証期間は納品日から起算されます。
上表 |
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QCS
(Process Fiber and Termination End)は、QCSの故障が製品の欠陥によるものである場合、保証の対象となります。
QCSの故障が製品の欠陥によるものである場合は、保証の対象となります。 |
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消耗の早い
部品には、すべてのノズル、保護窓などが含まれます。接続ケーブル
ケーブル、接続パイプなど |
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現地サービスセンターへ戻る / オンサイト修理
サポート |
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保証範囲 |
保証対象外 |
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部品 |
無料 |
顧客に請求 |
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発送および通関費用 THEO と顧客の間 |
お客様と
THEO 双方の費用を負担する |
直接対応
DDPリペアセンター経由 |
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人件費 |
無料 |
顧客に請求 アメリカ＆カナダ
60ドル/時、480ドル/日。 |
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旅費 |
顧客への請求
実費 |
顧客への請求
実費 |
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フラットな作業時間の確保 |
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QCSの交換 |
2日間 |
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その他部品交換 |
1 DAY |
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パーツ・フラット ローカル・ネット・プライス $ LIST (現地税/消費税は含まれません)
地方税/付加価値税は含まれません) |
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品質管理システム |
アメリカ＆カナダ：396ドル |
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サービスセンター |
サービス
対象地域 |
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アメリカ |
カナダ、メキシコ
中米、北米 |
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* 上記の情報は、直接のお客様を対象としたものです。
THEO THEO と提携していないベンダーから購入されたユニットは、そのベンダーの保証ポリシーに従います。
保証ポリシーが適用されます。
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サービス地域 |
連絡先＆所在地 |
サービス |
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北米 |
オンラインサービス
フォーム サービス電話 住所 THEO レーザー |
- 12/5
電話サポート回線 - 12/5
電子メール遠隔サポート回線 - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - オンライン
障害申告 - リモート
テクニカルサポート - 訪問
72時間以内の訪問 - スペア
部品とスペアレーザー - プロセス
繊維・電子部品交換 |
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