Şartlar, Para İadesi ve İade Politikası

ŞARTLAR, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 28 Nisan 2025

THEO , şu markanın bir THEO :

Avrupa Piyasaları için:
Maxphotonics
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Almanya

Kuzey Amerika Pazarı için:
THEO Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
ABD

1. Kapsam ve Uygulanabilirlik

Bu Şartlar, Para İadesi ve İade Politikası, theo.inc.
adresi üzerinden yapılan tüm satın alımlar için geçerlidir.Hem tüketicilere (bireyler) hem de kurumsal müşterilere (şirketler) satış yapmaktayız.
Avrupa hukuku kapsamındaki belirli yasal haklar yalnızca tüketiciler (B2C) için geçerlidir. Kurumsal müşteriler (B2B) ise aşağıda belirtildiği üzere farklı şartlara tabidir.

2. Tanımlar

• Tüketici (B2C): Ticari, mesleki veya profesyonel amaçlarla değil, kişisel kullanım için alışveriş yapan birey.

• Ticari Müşteri (B2B): Ticari, mesleki veya profesyonel amaçlarla satın alma yapan herhangi bir şirket, ortaklık veya birey.

3. AB Tüketicilerinin Yasal Hakları (B2C)

Cayma Hakkı (14 Günlük Düşünme Süresi):

• AB/AEA’daki tüketiciler, herhangi bir sebep göstererek ya da sebepsiz olarak, ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde çevrimiçi satın alma işleminden cayma hakkına sahiptir.

• Bu hakkı kullanmak için, teslimattan itibaren 14 gün içinde bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Ardından, ürünleri iade etmek için 14 gününüz daha vardır.

• Standart kargo ücretleri de dahil olmak üzere satın alma bedelinin tamamını iade edeceğiz. Aksi kararlaştırılmadıkça, iade kargo masrafları size aittir.

• Bazı ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir (örneğin, özel siparişle üretilen ürünler, teslimattan sonra ambalajı açılmış ürünler).

Yasal Garanti (2 Yıl):

• AB tüketicilerine satılan tüm ürünler, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren, kusur veya uygunsuzluklara karşı en az 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.

• Ürününüz kusurluysa veya açıklamaya uymuyorsa, ücretsiz onarım, değiştirme ya da bunların mümkün olmaması durumunda tam veya kısmi para iadesi alma hakkına sahipsiniz.

   

4. Ticari Müşteriler İçin Şartlar (B2B)

• Yasada öngörülen 14 günlük cayma hakkı ve 2 yıllık yasal garanti, kurumsal müşteriler için geçerli değildir.

• B2B satın alımlarına ilişkin iadeler, para iadeleri ve garanti talepleri, aşağıdaki özel şartlara ve sözleşmede kararlaştırılan koşullara göre ele alınır.

• B2B müşterileri, yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça ürünleri iade edemezler. Her türlü iade, Theo.inc tarafından önceden onaylanmalıdır ve stok yenileme ücretlerine veya diğer koşullara tabi olabilir.

   

5. Ticari Garanti (Tüm Müşteriler)

• Tüm THEO , garanti süresi boyunca normal kullanım koşullarında malzeme ve işçilik açısından kusursuz olacağı garanti edilmektedir.

• Garanti, makine gövdesi, kaynak torcu ve lazer kaynağını kapsamaktadır (aksesuarlar ile nozullar, koruyucu camlar, kablolar ve borular gibi çabuk aşınan parçalar hariç).

• Bir kusurun ürün hatasından kaynaklanması durumunda, QCS (İşlem Elyafı ve Sonlandırma Ucu) garanti kapsamındadır.

• Aksi belirtilmedikçe, çabuk aşınan parçalar ve aksesuarlar garanti kapsamı dışındadır.

  Ayrıntılar için lütfen ayrıntılı Garanti Politikamıza göz atın.

   

6. İade ve Para İadesi Prosedürü

İade İşlemi Nasıl Başlatılır:

• Sipariş numaranızı, sorunun ayrıntılı açıklamasını ve konuyla ilgili fotoğraf veya videoları içeren bir e-posta ile bize ulaşın.

  • Avrupa: marketing@maxlasers.com

  • Kuzey Amerika: theo

İade Koşulları:

• Ürünler, kusurlu olmadıkları sürece orijinal durumlarında ve ambalajlarında iade edilmelidir.

• B2C için: 14 günlük cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler, ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla kabul edilir.

• B2B için: İadeler, yalnızca önceden onaylanmış ve kararlaştırılan şartlara uygun olması durumunda kabul edilir.

Para iadesi:

• İade edilen ürün incelendikten sonra para iadesi işlemi gerçekleştirilir.

• Geri ödemeler, ödeme işleminin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine yapılır.

• B2C satışlarında standart kargo ücretleri iade edilir; B2B satışlarında ise aksi kararlaştırılmadıkça kargo ücretleri iade edilmez.

7. Hariç Tutulanlar ve İstisnalar

• Yetkisiz satıcılardan satın alınan ürünler için iade veya para iadesi yapılmaz.

• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler, cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilir.

• Hızlı aşınan parçalar ve aksesuarlar, kusurlu olmadıkları sürece iade edilemez.

8. Satış Sonrası Hizmet

• Teknik destek, telefon, e-posta veya uzaktan yardım yoluyla sağlanmaktadır.

• Garanti ve satış sonrası hizmetler kapsamında, sorunun THEO atfedilebilecek bir kusurdan kaynaklanmaması durumunda, nakliye masrafları müşteriye aittir.

• Hizmet kapsamı ve koşulları bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

9. Hizmet Maliyetleri ve Müdahale Süreleri

• Kuzey Amerika: 12/5 destek, 6 saat içinde yanıt, 24 saat içinde çözüm, 72 saat içinde yerinde ziyaret.

10. İletişim Bilgileri

Avrupa:
Maxphotonics
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Almanya
E-posta: marketing@maxlasers.com
Telefon: +49 (0) 81 0573 038 90

Kuzey Amerika:
THEO Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
ABD
E-posta: theo
Telefon: +1 (508) 299-5640

11. Anlaşmazlıkların Çözümü

AB tüketicileri, AB merkezli şirketlerle yaşadıkları anlaşmazlıklarda Avrupa Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözümleme (ODR) platformunu kullanabilirler.

12. Yasal Uyarı

Tüm şartlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. En güncel sürüm için lütfen web sitemize bakınız.

Bu politika, yasal tüketici haklarınızı etkilemez. Ticari müşteriler için, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tüm satışlar geri alınamaz.

SİZİN BAŞARINIZ, BİZİM TAAHHÜDÜMÜZ. İLETİŞİME GEÇELİM.

Özet Tablo: Temel Farklılıklar