Warunki, polityka zwrotów

WARUNKI, POLITYKA ZWROTÓW

Data wejścia w życie: 28 kwietnia 2025 r.

THEO jest marką:

Dla rynków europejskich:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Niemcy

Dla rynku północnoamerykańskiego:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Zakres i zastosowanie

Niniejsze Warunki, Zasady Zwrotów i Zwrotów mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem theo.inc.
Sprzedajemy zarówno konsumentom (osobom fizycznym), jak i klientom biznesowym (firmom).
Niektóre prawa ustawowe wynikające z prawa europejskiego mają zastosowanie tylko do konsumentów (B2C). Klienci biznesowi (B2B) podlegają innym warunkom, jak opisano poniżej.

2. Definicje

• Konsument (B2C): Osoba fizyczna dokonująca zakupu na własny użytek, a nie w celach biznesowych, handlowych lub zawodowych.

• Klient biznesowy (B2B): Każda firma, spółka osobowa lub osoba fizyczna dokonująca zakupów w celach biznesowych, handlowych lub zawodowych.

3. Ustawowe prawa konsumentów w UE (B2C)

Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie od umowy):

• Konsumenci w UE/EOG mają prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu lub bez powodu.

• Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić nas na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Następnie masz kolejne 14 dni na zwrot towarów.

• Zwrócimy pełną cenę zakupu, w tym standardowe koszty wysyłki. Użytkownik jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną, chyba że uzgodniono inaczej.

• Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy (np. produkty wykonane na zamówienie, zapieczętowane towary niezapieczętowane po dostawie).

Gwarancja prawna (2 lata):

• Wszystkie towary sprzedawane konsumentom w UE są objęte co najmniej 2-letnią gwarancją prawną na wady lub niezgodności, począwszy od daty otrzymania towarów.

• Jeśli przedmiot jest wadliwy lub niezgodny z opisem, użytkownik ma prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany lub, jeśli nie jest to możliwe, pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy.

   

4. Warunki dla klientów biznesowych (B2B)

• Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy i 2-letnia gwarancja prawna nie mają zastosowania do klientów biznesowych.

• Zwroty, refundacje i roszczenia gwarancyjne dotyczące zakupów B2B są obsługiwane zgodnie z poniższymi warunkami i wszelkimi warunkami uzgodnionymi w umowie.

• Klienci B2B nie mogą zwracać towarów, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie. Wszelkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez Theo.inc i mogą podlegać opłatom za uzupełnienie zapasów lub innym warunkom.

   

5. Gwarancja komercyjna (wszyscy klienci)

• Wszystkie produkty THEO są gwarantowane jako wolne od wad materiałowych i produkcyjnych w normalnych warunkach użytkowania w okresie gwarancyjnym.

• Gwarancja obejmuje korpus urządzenia, uchwyt spawalniczy i źródło lasera (z wyłączeniem akcesoriów i części szybko zużywających się, takich jak dysze, szyby ochronne, kable i rury).

• QCS (Process Fiber and Termination End) jest objęty gwarancją, jeśli usterka jest spowodowana wadą produktu.

• Części szybko zużywające się i akcesoria nie są objęte gwarancją, o ile nie określono inaczej.

  Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej szczegółowej polityce gwarancyjnej.

   

6. Procedura zwrotów i refundacji

Jak zainicjować zwrot:

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając identyfikator zamówienia, szczegółowy opis usterki oraz dodatkowe zdjęcia lub filmy.

  • Europa: marketing@maxlasers.com

  • Ameryka Północna: htheoeo.inc

Warunki zwrotu:

• Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu, chyba że są wadliwe.

• Dla B2C: Zwroty w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy muszą być nieużywane i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.

• Dla B2B: Zwroty są akceptowane tylko po wcześniejszym zatwierdzeniu i zgodnie z uzgodnionymi warunkami.

Zwroty kosztów:

• Zwroty są przetwarzane po sprawdzeniu zwróconego produktu.

• Zwroty są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

• W przypadku B2C standardowe koszty wysyłki są zwracane; w przypadku B2B koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że uzgodniono inaczej.

7. Wyłączenia i wyjątki

• Brak zwrotów lub refundacji za produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców.

• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.

• Części szybko zużywające się i akcesoria nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

8. Obsługa posprzedażna

• Wsparcie techniczne jest dostępne przez telefon, e-mail lub pomoc zdalną.

• W przypadku usług gwarancyjnych i posprzedażowych, jeśli problem nie wynika z wady przypisywanej THEO, klient ponosi koszty transportu.

• Zakres usług i warunki mogą się różnić w zależności od regionu.

9. Koszty usług i czas reakcji

• Ameryka Północna: wsparcie 12/5, odpowiedź w ciągu 6 godzin, rozwiązanie w ciągu 24 godzin, wizyty na miejscu w ciągu 72 godzin.

10. Informacje kontaktowe

Europa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Niemcy
Email: marketing@maxlasers.com
Telefon: +49 (0) 81 0573 038 90

Ameryka Północna:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
Email: theo
Phone: +1 (508) 299-5640

11. Rozstrzyganie sporów

Konsumenci z UE mogą korzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) w przypadku sporów z firmami z siedzibą w UE.

12. Nota prawna

Wszystkie warunki mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Najnowszą wersję można znaleźć na naszej stronie internetowej.

Niniejsza polityka nie ma wpływu na ustawowe prawa konsumentów. W przypadku klientów biznesowych wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

TWÓJ SUKCES, NASZE ZAANGAŻOWANIE. LET'S CONNECT.

Tabela podsumowująca: Kluczowe różnice