Podmínky, vrácení peněz a pravidla pro vrácení zboží

PODMÍNKY, NÁHRADA A PRAVIDLA PRO VRÁCENÍ PENĚZ

Datum účinnosti: dubna 2025

THEO je značka:

Pro evropské trhy:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Německo.

Pro severoamerický trh:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA

1. Oblast působnosti a použitelnost

Tyto Podmínky, pravidla pro vrácení peněz a vrácení zboží se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím theo.inc.
Prodáváme jak spotřebitelům (jednotlivcům), tak podnikatelským zákazníkům (firmám).
Některá zákonná práva podle evropského práva se vztahují pouze na spotřebitele (B2C). Na firemní zákazníky (B2B) se vztahují odlišné podmínky, jak je uvedeno níže.

2. Definice

• Spotřebitel (B2C): Fyzická osoba, která nakupuje pro osobní potřebu, nikoli pro obchodní, živnostenské nebo profesní účely.

• Firemní zákazník (B2B): Jakákoli společnost, partnerství nebo jednotlivec, který nakupuje pro obchodní, živnostenské nebo profesní účely.

3. Zákonná práva spotřebitelů v EU (B2C)

Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou):

• Spotřebitelé v EU/EHP mají právo odstoupit od nákupu online do 14 dnů od obdržení zboží, a to z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu.

• Chcete-li toto právo uplatnit, oznamte nám to písemně do 14 dnů od doručení. Poté máte dalších 14 dní na vrácení zboží.

• Vrátíme vám celou kupní cenu včetně standardních nákladů na dopravu. Pokud není dohodnuto jinak, nesete náklady na zpětné zaslání.

• Některé položky mohou být z práva na odstoupení od smlouvy vyňaty (např. výrobky vyrobené na zakázku, zapečetěné zboží rozpečetěné po dodání).

Zákonná záruka (2 roky):

• Na veškeré zboží prodávané spotřebitelům v EU se vztahuje minimálně dvouletá zákonná záruka na vady nebo neshodu, a to ode dne převzetí zboží.

• Pokud je vaše zboží vadné nebo neodpovídá popisu, máte nárok na bezplatnou opravu, výměnu nebo, pokud to není možné, na vrácení celé částky nebo její části.

   

4. Podmínky pro obchodní zákazníky (B2B)

• Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a dvouletá zákonná záruka se nevztahují na firemní zákazníky.

• Vrácení zboží, vrácení peněz a reklamace u nákupů B2B se řeší podle níže uvedených specifických podmínek a případných smluvně dohodnutých podmínek.

• Zákazníci B2B nemohou zboží vrátit, pokud to není výslovně písemně dohodnuto. Jakékoli vrácení musí být předem schváleno společností Theo.inc a může podléhat poplatkům za uskladnění nebo jiným podmínkám.

   

5. Komerční záruka (všichni zákazníci)

• Na všechny výrobky THEO se vztahuje záruka na bezvadnost materiálu a zpracování při běžném používání během záruční doby.

• Záruka se vztahuje na tělo stroje, svařovací hořák a laserový zdroj (s výjimkou příslušenství a rychle se opotřebovávajících dílů, jako jsou trysky, ochranná okna, kabely a trubky).

• QCS (procesní vlákno a koncová část) je kryto, pokud je závada způsobena vadou výrobku.

• Na rychle opotřebitelné díly a příslušenství se pojištění nevztahuje, pokud není uvedeno jinak.

  Podrobnosti naleznete v našich podrobných záručních podmínkách.

   

6. Postup při vrácení zboží a vrácení peněz

Jak zahájit návrat:

• Kontaktujte nás e-mailem a uveďte ID objednávky, podrobný popis problému a podpůrné fotografie nebo videa.

  • Evropa: marketing@maxlasers.com

  • Severní Amerika: htheoeo.inc

Podmínky vrácení:

• Zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu, pokud není vadné.

• Pro B2C: Vrácené zboží v rámci 14denního práva na odstoupení od smlouvy musí být nepoužité a v prodejném stavu.

• Pro B2B: Vrácení zboží je možné pouze v případě, že je předem schváleno a v souladu s dohodnutými podmínkami.

Náhrady:

• Vrácení peněz probíhá po kontrole vráceného produktu.

• Vrácení peněz se provádí na původní způsob platby.

• V případě B2C se standardní náklady na dopravu vracejí; v případě B2B se náklady na dopravu nevracejí, pokud není dohodnuto jinak.

7. Vyloučení a výjimky

• Výrobky zakoupené od neautorizovaných prodejců nelze vrátit ani refundovat.

• Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na položky vyrobené na zakázku nebo na míru.

• Rychloobrátkové díly a příslušenství jsou nevratné, pokud nejsou vadné.

8. Poprodejní servis

• Technická podpora je k dispozici prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo vzdálené pomoci.

• V případě záručního a pozáručního servisu, pokud se nejedná o závadu způsobenou společností THEO, nese náklady na dopravu zákazník.

• Rozsah služeb a podmínky se mohou v jednotlivých regionech lišit.

9. Náklady na služby a doba odezvy

• Severní Amerika: podpora 12/5, reakce do 6 hodin, řešení do 24 hodin, návštěva na místě do 72 hodin.

10. Kontaktní informace

Evropa:
Maxphotonics GmbH
Dornierstrasse 11
82205 Gilching
Německo
E-mail: marketing@maxlasers.com
Tel: +49 (0) 81 0573 038 90

Severní Amerika:
THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581
USA
E-mail: theo
Tel: +1 (508) 299-5640

11. Řešení sporů

Spotřebitelé v EU mohou pro spory se společnostmi se sídlem v EU využít evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR).

12. Právní upozornění

Všechny podmínky se mohou změnit bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi naleznete na našich webových stránkách.

Vaše zákonná práva spotřebitelů nejsou těmito zásadami dotčena. Pro firemní zákazníky jsou všechny prodeje konečné, pokud není písemně dohodnuto jinak.

VÁŠ ÚSPĚCH, NÁŠ ZÁVAZEK. SPOJME SE.

Souhrnná tabulka: Hlavní rozdíly