Bedingungen, Rückerstattung & Rückgabepolitik

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Rückerstattung & Rückgabebedingungen

THEO garantiert, dass die von Ihnen erworbenen THEO Produkte bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

Sollte das Produkt während der Garantiezeit nicht die garantierte Funktion erfüllen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von THEO , um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Informationen über den Kundendienstkanal:

After-Sales-Kontaktformular

Lassen Sie uns wissen, was wir für Sie tun können, indem Sie uns Ihre Auftragsnummer, Panneninformationen und Bilder oder Videos per E-Mail zusenden.

THEO bietet möglicherweise in einigen Regionen keinen Kundendienst an, und der Inhalt der Kundendienstpolitik kann von Ort zu Ort variieren. Für Leistungen, die über den normalen Leistungsumfang hinausgehen, können Gebühren anfallen.

Lösungen bereitgestellt von THEO

Wenn Sie sich an den technischen Support von THEO wenden, erläutern Sie bitte das Problem des Produkts im Detail, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bilder/Videos des Fehlers.

Ein Techniker des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder per Fernwartung zu diagnostizieren und zu lösen.

Für Kundendienstleistungen wie Rückgabe/Umtausch/Garantie, wenn es nicht die Schuld von THEO selbst ist, übernimmt THEO nicht die Transportkosten.

THEO organisiert den Service auf der Grundlage der für das Produkt zugänglichen Garantieleistungen, die in dieser Kategorie des Kundendienstes angegeben sind.

MA1 Handlaserschweißen System | Service- und Gewährleistungsbestimmungen

Service in der Garantiezeit und außerhalb der Garantiezeit

Artikel

Gewährleistungsfrist

Garantieleistungen

Maschinengehäuse und Schweißbrenner

1 Jahr

Maschineneinheit, ausgenommen Zubehör und Schnellverschleißteile

Laser-Quelle

2 Jahre

Laser-Einheit, mit Ausnahme der Teile mit schnellem Verschleiß, QCS (Prozessfaser und Endstück)

Wenn nicht anders beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum der Lieferung, und die in der Tabelle in der obigen Tabelle

Das QCS (Process Fiber and Termination End) unterliegt der Gewährleistung, wenn der Ausfall des QCS auf einen Produktfehler zurückzuführen ist.

Schnelle Abnutzung Teile umfassen alle Düsen, Schutzfenster usw. Zubehör einschließlich Anschluss Anschlusskabel, Anschlussrohr, etc.

Zurück zum lokalen Service-Center für Reparaturen / Vor-Ort-Reparatur & Unterstützung

 

Garantieleistungen

Deckung außerhalb der Garantie

TEILE

Kostenlos

Dem Kunden in Rechnung gestellt

VERSAND- und VERKAUFSKOSTEN

Zwischen THEO und dem Kunden

Kunde und THEO tragen die beiderseitigen Kosten

Direkt abgewickelt durch den Kunden über das DDP Repair Center

Arbeitskosten

Kostenlos

Dem Kunden in Rechnung gestellt

USA & KANADA: $60/h, berechnet zu $480/Tag.

Reisekosten

Dem Kunden in Rechnung gestellt zu den tatsächlichen Kosten

Dem Kunden in Rechnung gestellt zu den tatsächlichen Kosten

REPARATUR VON FLACHEN ARBEITSZEITEN

QCS-ERSATZ

2 TAGE

Andere Teile REPLACEMENT

1 DAY

PARTS FLAT LOCAL NET PRICE $ LIST (Keine lokale Steuern/Mehrwertsteuer enthalten)

QCS

USA & KANADA: $396

Dienstleistungszentrum

Dienst Erfassungsbereich Region

USA

Kanada, Mexiko Mittelamerika und Nordamerika

* Die obigen Informationen gelten nur für direkte Kunden von THEOGeräte, die von nicht mit THEO verbundenen Anbietern gekauft werden, unterliegen deren Garantiebestimmungen.

 

Service Region

Kontakt & Standort

Dienstleistungen

Nord-Amerika

Online-Dienst Formular:

https://theo.inc/support/

 

Dienst-E-Mail:

aftersales_na@theo.inc

 

Service-Telefon:

+1 (508) 299 5639

 

Adresse:

THEO Laser Inc.
1900 W. Park Dr., Suite #150
Westborough, MA 01581 USA

- 12/5 Telefon-Supportleitungen

- 12/5 E-Mail-Fernwartungsleitungen-

- Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours

- Online Störungsmeldung

- Fernbedienung technische Unterstützung

- Vor Ort Besuch innerhalb von 72 Stunden

- Ersatzteile Teile und Ersatzlaser

- Prozess Austausch von Faser- und Elektronikteilen