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THEO garantiert, dass die von Ihnen erworbenen THEO Produkte bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Sollte das Produkt während der Garantiezeit nicht die garantierte Funktion erfüllen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von THEO , um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Informationen über den Kundendienstkanal:
Lassen Sie uns wissen, was wir für Sie tun können, indem Sie uns Ihre Auftragsnummer, Panneninformationen und Bilder oder Videos per E-Mail zusenden.
THEO bietet möglicherweise in einigen Regionen keinen Kundendienst an, und der Inhalt der Kundendienstpolitik kann von Ort zu Ort variieren. Für Leistungen, die über den normalen Leistungsumfang hinausgehen, können Gebühren anfallen.
Lösungen bereitgestellt von THEO
Wenn Sie sich an den technischen Support von THEO wenden, erläutern Sie bitte das Problem des Produkts im Detail, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bilder/Videos des Fehlers.
Ein Techniker des technischen Supports wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder per Fernwartung zu diagnostizieren und zu lösen.
Für Kundendienstleistungen wie Rückgabe/Umtausch/Garantie, wenn es nicht die Schuld von THEO selbst ist, übernimmt THEO nicht die Transportkosten.
THEO organisiert den Service auf der Grundlage der für das Produkt zugänglichen Garantieleistungen, die in dieser Kategorie des Kundendienstes angegeben sind.
Service in der Garantiezeit und außerhalb der Garantiezeit
Artikel |
Gewährleistungsfrist |
Garantieleistungen |
Maschinengehäuse
und Schweißbrenner |
1 Jahr |
Maschineneinheit,
ausgenommen Zubehör und Schnellverschleißteile |
Laser-Quelle |
2 Jahre |
Laser-Einheit,
mit Ausnahme der Teile mit schnellem Verschleiß, QCS (Prozessfaser und Endstück) |
Wenn nicht anders
beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum der Lieferung, und die in der Tabelle
in der obigen Tabelle |
||
Das QCS
(Process Fiber and Termination End) unterliegt der Gewährleistung, wenn der Ausfall des
QCS auf einen Produktfehler zurückzuführen ist. |
||
Schnelle Abnutzung
Teile umfassen alle Düsen, Schutzfenster usw. Zubehör einschließlich Anschluss
Anschlusskabel, Anschlussrohr, etc. |
||
Zurück zum lokalen Service-Center für Reparaturen / Vor-Ort-Reparatur
& Unterstützung |
||
|
Garantieleistungen |
Deckung außerhalb der Garantie |
TEILE |
Kostenlos |
Dem Kunden in Rechnung gestellt |
VERSAND- und VERKAUFSKOSTEN Zwischen THEO und dem Kunden |
Kunde und
THEO tragen die beiderseitigen Kosten |
Direkt abgewickelt
durch den Kunden über das DDP Repair Center |
Arbeitskosten |
Kostenlos |
Dem Kunden in Rechnung gestellt USA & KANADA:
$60/h, berechnet zu $480/Tag. |
Reisekosten |
Dem Kunden in Rechnung gestellt
zu den tatsächlichen Kosten |
Dem Kunden in Rechnung gestellt
zu den tatsächlichen Kosten |
REPARATUR VON FLACHEN ARBEITSZEITEN |
||
QCS-ERSATZ |
2 TAGE |
|
Andere Teile REPLACEMENT |
1 DAY |
|
PARTS FLAT LOCAL NET PRICE $ LIST (Keine
lokale Steuern/Mehrwertsteuer enthalten) |
||
QCS |
USA & KANADA: $396 |
|
Dienstleistungszentrum |
Dienst
Erfassungsbereich Region |
|
USA |
Kanada, Mexiko
Mittelamerika und Nordamerika |
* Die obigen Informationen gelten nur für direkte Kunden von
THEOGeräte, die von nicht mit THEO verbundenen Anbietern gekauft werden, unterliegen deren
Garantiebestimmungen.
Service Region |
Kontakt & Standort |
Dienstleistungen |
Nord-Amerika |
Online-Dienst
Formular: Dienst-E-Mail: Service-Telefon: Adresse: THEO Laser Inc. |
- 12/5
Telefon-Supportleitungen - 12/5
E-Mail-Fernwartungsleitungen- - Response
time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours - Online
Störungsmeldung - Fernbedienung
technische Unterstützung - Vor Ort
Besuch innerhalb von 72 Stunden - Ersatzteile
Teile und Ersatzlaser - Prozess
Austausch von Faser- und Elektronikteilen |
|
|
|
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