À propos de nous
Chez Theo, nous assurons le service des solutions laser à fibre haute performance construites par Maxphotonics et soutenues par plus de 20 ans d'innovation et une équipe mondiale d'experts. Nous assurons des performances constantes et un soutien réactif à chaque étape du parcours de production de nos clients.
Pourquoi ce rôle est important
Nous sommes à la recherche d'un ingénieur de service sur le terrain très motivé et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe de service en pleine croissance. Ce rôle consiste à soutenir nos clients par le biais d'un service sur site, d'un dépannage et d'une réparation de l'équipement, ainsi qu'à gérer les réparations par autorisation de retour de matériel (RMA) dans nos installations. Le candidat idéal aime travailler de façon autonome, est à l'aise avec les déplacements importants et excelle à la fois dans l'exécution technique et la communication avec les clients.
Tu dois être calme sous la pression, capable de t'approprier les résultats et avoir un état d'esprit axé sur le client.
Ce que nous recherchons chez l'ingénieur de service extérieur :
Nous recherchons une personne très organisée, débrouillarde et fiable qui s'épanouit dans un environnement rapide et axé sur le service. Tu es capable de jongler avec plusieurs priorités, de coordonner des éléments mobiles avec aisance et de t'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Tu es à l'aise avec la gestion de la logistique, de la documentation et des processus internes, et tu n'as pas peur de chercher des réponses, qu'il s'agisse de suivre une expédition, de faire un suivi auprès des fournisseurs ou de travailler à travers les fuseaux horaires avec nos partenaires en Chine.
Pour réussir dans ce rôle, tu devras faire preuve d'un mélange de sens opérationnel, d'attention aux détails et de capacité à travailler à la fois de façon indépendante et en collaboration. Si tu es quelqu'un qui s'épanouit en veillant à ce que tout se passe bien en coulisses, nous voulons t'entendre.
Principales responsabilités de l'ingénieur de service sur le terrain :
- Effectuer l'installation, l'étalonnage, le diagnostic, l'entretien et la réparation de l'équipement de l'entreprise sur les sites des clients.
- Effectuer des évaluations RMA et des réparations en interne si nécessaire.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients pour garantir un niveau élevé de satisfaction et de service.
- Remplir les rapports de service, la documentation et les papiers associés avec précision et dans les délais.
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes internes pour fournir un retour d'information sur le terrain et soutenir l'amélioration continue.
- Maintenir un inventaire et un entretien adéquats des outils, des pièces et de l'équipement.
- Respecter les normes et les protocoles de sécurité pendant toutes les activités de terrain et de service interne.
Qualifications pour l'ingénieur de service sur le terrain
- Capacité avérée à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
- Forte attention aux détails et engagement pour un travail de qualité.
- Autonome et doté d'excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
- Compétences efficaces en matière de communication verbale et écrite, en particulier dans les situations de contact avec la clientèle.
- Compétence pour remplir les documents de service et la documentation avec précision.
- Capacité et volonté de voyager jusqu'à 80 % selon les besoins, y compris les séjours de nuit.
- Plus de 2 ans de service sur le terrain ou d'expérience technique pratique équivalente.
Préféré :
- Diplôme technique (associé ou supérieur) en électronique, en ingénierie ou dans un domaine connexe de préférence.
- Expérience dans le dépannage et la réparation d'instruments électromécaniques ou de précision.
- Familiarité avec les processus RMA et les opérations de service.
- Expérience dans le domaine des semi-conducteurs, des appareils médicaux, de l'automatisation industrielle ou d'industries de haute technologie similaires.
- L'expérience des lasers industriels à fibre optique et des systèmes est un plus.
Ce que nous offrons :
- Un salaire, des avantages et des commissions compétitifs.
- Un environnement d'équipe collaboratif et innovant.
- Possibilités de croissance professionnelle dans une entreprise qui valorise la créativité et le travail acharné.
À propos du travail chez Theo
Nous voulons faire un travail significatif, énergique et parfois même un peu irrévérencieux. Notre marque est synonyme de libération des méthodes lentes et dépassées et de démonstration au monde d'une façon plus rapide et plus intelligente de souder. Tu feras partie d'une culture de soutien où ton apport stimule l'innovation et où tes victoires sont vraiment célébrées.
Comment postuler :
Les candidats intéressés doivent soumettre leur CV et une lettre de motivation détaillée en ligne :theo ou par courriel à : theo avec le titre/sujet " Demande de coordonnateur des ventes et des commandes " en soulignant pourquoi ils sont la personne idéale pour ce poste et comment ils prévoient de contribuer au succès de Theo.
Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis pour une entreprise américaine.
THEO Laser Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Theo s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.