COORDONNATEUR/COORDONNATRICE DES OPÉRATIONS DE SERVICE

À propos de nous

Chez Theo, nous assurons le service des solutions laser à fibre haute performance construites par Maxphotonics et soutenues par plus de 20 ans d'innovation et une équipe mondiale d'experts. Nous assurons des performances constantes et un soutien réactif à chaque étape du parcours de production de nos clients.

Pourquoi ce rôle est important

Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur des opérations de service orienté vers le détail et proactif pour soutenir notre équipe d'ingénierie de service sur le terrain (FSE) et assurer l'exécution sans heurts des opérations de service mondiales. Ce rôle est essentiel - il garantit que tous les services basés aux États-Unis se déroulent sans heurts, de manière conforme et dans les délais en coordonnant les activités sur le terrain, en gérant les stocks et la logistique, en s'occupant des processus d'approvisionnement et de facturation, et en favorisant une communication efficace entre les équipes internes et les partenaires internationaux, avec un accent particulier sur notre bureau en Chine.

C'est plus qu'un rôle de coordinateur - c'est l'occasion de contribuer à façonner l'avenir de notre organisation mondiale de services. Le coordonnateur des opérations de service aura pour mandat de construire des systèmes évolutifs, de définir les meilleures pratiques et d'établir la norme en matière de soutien à la clientèle alors que nous poursuivons notre expansion à l'échelle mondiale.

Ce que nous recherchons :

Nous recherchons une personne très organisée, débrouillarde et fiable qui s'épanouit dans un environnement rapide et axé sur le service. Tu es capable de jongler avec plusieurs priorités, de coordonner des éléments mobiles avec aisance et de t'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Tu es à l'aise avec la gestion de la logistique, de la documentation et des processus internes, et tu n'as pas peur de chercher des réponses, qu'il s'agisse de suivre une expédition, de faire un suivi auprès des fournisseurs ou de travailler à travers les fuseaux horaires avec nos partenaires en Chine.

Tu dois être calme sous la pression, capable de t'approprier les résultats et avoir un état d'esprit axé sur le client.

Pour réussir dans ce rôle, tu devras faire preuve d'un mélange de sens opérationnel, d'attention aux détails et de capacité à travailler à la fois de façon indépendante et en collaboration. Si tu es quelqu'un qui s'épanouit en veillant à ce que tout se passe bien en coulisses, nous voulons t'entendre.

Principales responsabilités :

• Coordination sur le terrain : Programmer et répartir les ingénieurs de service sur le terrain (FSE) en fonction des besoins de service et des priorités des clients.
• Organiser les voyages : Coordonner les voyages nationaux et internationaux des FSE, y compris les vols, l'hébergement et les exigences en matière de visa.
• Gestion des stocks : Suit et gère l'inventaire des services, le réapprovisionnement des pièces et les niveaux de stock sur plusieurs sites.
• Logistique et expédition : Organiser les expéditions de pièces et d'outils, tant à l'arrivée qu'au départ ; travailler en étroite collaboration avec les prestataires logistiques et les douanes si nécessaire.
• Administration des achats et des finances Créer et gérer les bons de commande (PO), les demandes d'achat (PR), les devis et la facturation à l'aide des systèmes internes.
• Qualification avant le billet : Examiner et valider les tickets de service avant l'envoi ; s'assurer que la documentation appropriée et l'étendue des travaux sont définies.
• Communication interfonctionnelle : Assurer la liaison avec les équipes de service et d'assistance basées en Chine pour assurer le suivi des pièces, des réparations et des escalades.
• Rapports et suivi : tenir à jour les journaux, les rapports et les fiches de suivi ; assurer le suivi des actions en cours et des cas de service jusqu'à leur clôture.

Qualifications :

• Expérience confirmée dans un rôle de coordination de services, de logistique ou de soutien aux opérations (de préférence dans un environnement technique ou d'ingénierie).
• Excellentes compétences organisationnelles et multitâches avec un grand souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ; une expérience des systèmes ERP (par exemple, SAP, Oracle, NetSuite) est un plus.
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à travailler de manière transversale et avec des équipes internationales (une expérience de travail avec des équipes en Chine est un avantage).
• Connaissance des processus d'expédition, du contrôle des stocks et des procédures d'approvisionnement.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide.

Préférable :

• Expérience du soutien aux opérations de service sur le terrain ou d'assistance technique.
• Familiarité avec les systèmes de billetterie de service (par exemple, Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
• Le mandarin ou des compétences bilingues sont un plus, mais ne sont pas nécessaires.

Ce que nous offrons :

• Un salaire, des avantages et des commissions compétitifs.
• Un environnement d'équipe collaboratif et innovant.
• Possibilités de croissance professionnelle dans une entreprise qui valorise la créativité et le travail acharné.

À propos du travail chez Theo

Nous voulons faire un travail significatif, énergique et parfois même un peu irrévérencieux. Notre marque est synonyme de libération des méthodes lentes et dépassées et de démonstration au monde d'une façon plus rapide et plus intelligente de souder. Tu feras partie d'une culture de soutien où ton apport stimule l'innovation et où tes victoires sont vraiment célébrées.

Comment postuler : 

Les candidats intéressés doivent soumettre leur curriculum vitae et une lettre de présentation détaillée en ligne :theo ou par courriel à : theo avec le titre/sujet " Demande de coordonnateur des opérations de service " en soulignant pourquoi ils sont la personne idéale pour ce poste et comment ils prévoient de contribuer au succès de Theo.

Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis.

THEO Laser Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Theo s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.