O nás
Ve společnosti Theo poskytujeme servis vysoce výkonných vláknových laserových řešení společnosti Maxphotonics , za kterými stojí více než 20 let inovací a globální tým odborníků. Zajišťujeme konzistentní výkon a pohotovou podporu v každé fázi výrobní cesty našich zákazníků.
Proč je tato role důležitá
Hledáme proaktivního koordinátora servisních operací zaměřeného na detaily, který bude podporovat náš tým Field Service Engineering (FSE) a zajišťovat hladký průběh globálních servisních operací. Tato pozice je kriticky důležitá - zajišťuje hladký, řádný a včasný průběh všech servisních služeb v USA tím, že koordinuje činnosti v terénu, řídí zásoby a logistiku, zajišťuje procesy zadávání zakázek a fakturace a podporuje efektivní komunikaci mezi interními týmy a mezinárodními partnery se zaměřením na naši čínskou pobočku.
Je to víc než jen role koordinátora - je to příležitost podílet se na utváření budoucnosti naší globální servisní organizace. Koordinátor servisních operací bude mít mandát k budování škálovatelných systémů, definování osvědčených postupů a nastavování standardů zákaznické podpory při naší další celosvětové expanzi.
Co hledáme:
Hledáme vysoce organizovaného, vynalézavého a spolehlivého člověka, kterému se daří v rychle se rozvíjejícím prostředí zaměřeném na služby. Jste někdo, kdo dokáže žonglovat s více prioritami, snadno koordinovat pohyblivé části a zajistit, aby nic nepropadlo.
Dobře zvládáte logistiku, dokumentaci a interní procesy a nebojíte se hledat odpovědi - ať už jde o sledování zásilky, kontaktování dodavatelů nebo spolupráci s našimi partnery v Číně napříč časovými pásmy.
Musíte být klidní pod tlakem, schopni nést zodpovědnost za výsledky a mít myšlení zaměřené na zákazníka.
Abyste v této roli uspěli, budete potřebovat kombinaci operativních schopností, smysl pro detail a schopnost pracovat samostatně i ve spolupráci. Pokud jste někdo, kdo se vyžívá v udržování hladkého chodu věcí v zákulisí, chceme vás slyšet.
Klíčové odpovědnosti:
- Koordinace v terénu: Plánování a vysílání servisních techniků v terénu (FSE) na základě servisních potřeb a priorit zákazníků.
- Zajištění cesty: Koordinace domácích a zahraničních cest pro FSE, včetně letů, ubytování a vízových požadavků.
- Řízení zásob: Sledujte a spravujte servisní zásoby, doplňování dílů a stavy zásob na více místech.
- Logistika a přeprava: V případě potřeby úzce spolupracujte s poskytovateli logistických služeb a celními orgány.
- Zadávání veřejných zakázek a finanční správa: Vytváření a správa nákupních objednávek (PO), požadavků na nákup (PR), nabídek a fakturace pomocí interních systémů.
- Kvalifikace před vydáním vstupenky: Kontrola a validace servisních lístků před odesláním; zajištění správné dokumentace a rozsahu práce.
- Komunikace napříč funkcemi: Spolupracujte se servisními týmy a týmy podpory v Číně, abyste mohli sledovat náhradní díly, opravy a eskalace.
- Podávání zpráv a následná opatření: Vedení protokolů, zpráv a sledovacích zařízení; sledování otevřených akcí a případů služeb až do jejich uzavření.
Kvalifikace:
- Prokazatelné zkušenosti s koordinací služeb, logistikou nebo podporou provozu (nejlépe v technickém nebo strojírenském prostředí).
- Vynikající organizační a multitaskingové schopnosti s velkým smyslem pro detail.
- Znalost kancelářského balíku Microsoft Office; zkušenosti se systémy ERP (např. SAP, Oracle, NetSuite) jsou výhodou.
- Dobré komunikační schopnosti, a to jak ústní, tak písemné.
- Schopnost pracovat napříč funkcemi a s mezinárodními týmy (zkušenosti s prací s týmy v Číně jsou výhodou).
- Znalost přepravních procesů, řízení zásob a postupů při zadávání zakázek.
- Schopnost pracovat pod tlakem v rychlém prostředí.
Preferované:
- Zkušenosti s podporou provozu terénních služeb nebo technické podpory.
- Znalost systémů pro ticketing služeb (např. Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- Znalost mandarínštiny nebo dvoujazyčnosti je výhodou, ale není podmínkou.
Co nabízíme:
- Konkurenční plat, benefity a provize.
- Týmová spolupráce a inovativní prostředí.
- Příležitosti k profesnímu růstu ve společnosti, která si cení kreativity a tvrdé práce.
O práci ve Theo
Jde nám o smysluplnou, energickou a někdy i trochu neuctivou práci. Naše značka znamená, že se osvobozujeme od pomalých a zastaralých metod a ukazujeme světu rychlejší a chytřejší způsob svařování. Stanete se součástí podpůrné kultury, kde vaše příspěvky podporují inovace a vaše vítězství jsou skutečně oslavována.
Jak se přihlásit:
Zájemci by měli zaslat životopis a podrobný motivační dopis online: https:theo nebo e-mailem na adresu: theo s názvem/předmětem "Přihláška koordinátora provozu služeb" a zdůraznit, proč se na tuto pozici hodí a jak hodlají přispět k úspěchu společnosti Theo.
Uchazeči musí mít povolení pracovat v USA.
Společnost THEO Laser Inc. je zaměstnavatelem s rovnými příležitostmi. Theo se zavázala k rozmanitosti a začlenění a vyzývá všechny kvalifikované osoby, aby se přihlásily.