会社概要
Theo、Maxphotonics 社が構築した高性能ファイバーレーザーソリューションのサービスを提供しており、20 年以上のイノベーションとグローバルな専門家チームに支えられています。私たちは、お客様の生産工程のあらゆる段階において、一貫したパフォーマンスと迅速なサポートをお約束します。
この役割が重要な理由
当社のフィールド・サービス・エンジニアリング（FSE）チームをサポートし、グローバルなサービス業務を円滑に遂行するため、詳細志向で積極的な サービス・オペレーション・コーディネーターを募集しています。この職務はミッションクリティカルであり、現場活動の調整、在庫と物流の管理、調達と請求プロセスの処理、中国支社を中心とした社内チームと海外パートナーとの効果的なコミュニケーションの促進を通じて、米国を拠点とするすべてのサービスが円滑に、コンプライアンスに従って、時間通りに行われることを保証します。
これは単なるコーディネーターの役割ではなく、当社のグローバルなサービス組織の未来を形作る一助となる機会です。サービス・オペレーション・コーディネーターは、スケーラブルなシステムを構築し、ベストプラクティスを定義し、カスタマーサポートのスタンダードを確立し、当社が世界的に拡大し続けるための任務を担います。
求めているもの
私たちは、迅速なペースとサービス主導の環境で成長する、高度に組織化され、機知に富み、信頼できる人材を求めています。複数の優先順位をこなし、動きやすい部分を簡単に調整し、何事も抜け落ちないようにできる人です。
ロジスティクス、文書化、社内プロセスの管理に慣れており、出荷の追跡、ベンダーへのフォローアップ、中国のパートナーとの時差を越えた連携など、答えを追い求めることを恐れない人。
プレッシャーの中でも冷静で、結果を自分のものとすることができ、顧客第一のマインドを持っていること。
この職務で成功するためには、業務に精通し、細部にまで気を配り、自主的かつ協調的に仕事をする能力が必要です。舞台裏で物事を円滑に進めることに喜びを感じる方、ご応募お待ちしています。
主な責務
- 現場調整：サービスニーズと顧客の優先順位に基づいて、フィールドサービスエンジニア（FSE）をスケジュールし、派遣する。
- 旅行の手配：航空券、宿泊施設、ビザの要件など、FSEの国内外への出張を調整する。
- 在庫管理：複数拠点のサービス在庫、部品補充、在庫レベルを追跡・管理。
- ロジスティクスと出荷：必要に応じて物流業者や税関と密接に連携する。
- 調達・財務管理社内システムを使用した発注書（PO）、購買依頼書（PR）、見積書、請求書の作成と管理。
- チケットの事前確認：派遣前にサービスチケットの確認と検証を行い、適切な文書と作業範囲が定義されていることを確認する。
- 部門を超えたコミュニケーション：部品、修理、エスカレーションのフォローアップのため、中国のサービスおよびサポートチームと連携する。
- レポートとフォローアップ：ログ、レポート、トラッカーを管理し、未解決のアクションとサービスケースをクローズまでフォローアップする。
資格：
- サービス・コーディネーション、ロジスティクス、オペレーション・サポートの職務 経験（技術またはエンジニアリング環境での経験が望ましい。）
- 細部にまで気を配ることができ、優れた組織能力とマルチタスク能力を有すること。
- Microsoft Office Suiteに堪能で、ERPシステム（SAP、Oracle、NetSuiteなど）の経験があれば尚可。
- 口頭および書面による強力なコミュニケーション能力
- 部門横断的かつ国際的なチームと協働できる能力（中国のチームと協働した経験があれば尚可）
- 出荷プロセス、在庫管理、調達手順の知識。
- テンポの速い環境でプレッシャーに負けずに働く能力。
好ましい：
- フィールドサービスまたはテクニカルサポート業務のサポート経験
- サービスチケッティングシステム（Salesforce、ServiceNow、HubSpotなど）に精通していること。
- 中国語またはバイリンガルであれば尚可。
私たちが提供するもの
- 競争力のある給与、福利厚生、コミッションパッケージ。
- 協力的で革新的なチーム環境
- 創造性と勤勉さを重んじる会社で、プロフェッショナルとして成長する機会。
Theo仕事について
私たちは、意義深く、エネルギッシュで、時には少し不遜な仕事をすることを大切にしています。私たちのブランドは、遅くて時代遅れの方法から脱却し、より速く、よりスマートな溶接方法を世界に示すことを象徴しています。あなたは、あなたの意見が革新を促し、あなたの勝利が真に祝福される、協力的な文化の一部となるでしょう。
応募方法
ご興味のある方は、履歴書と詳細なカバーレターをオンラインtheo）またはEメールtheo）でお送りください。タイトル／件名は「サービス・オペレーション・コーディネーター応募」で、この職務に最適な理由と、Theo成功にどのように貢献する予定かを強調してください。
米国での就労資格を有すること。
THEO Laser Inc.は機会均等雇用者です。Theo 多様性と包括性に取り組んでおり、すべての有資格者の応募を奨励しています。