O nas
W Theo obsługujemy wysokowydajne rozwiązania laserów światłowodowych stworzone przez Maxphotonics i wspierane przez ponad 20 lat innowacji i globalny zespół ekspertów. Zapewniamy stałą wydajność i elastyczne wsparcie na każdym etapie produkcji naszych klientów.
Dlaczego ta rola ma znaczenie
Poszukujemy zorientowanego na szczegóły i proaktywnego koordynatora operacji serwisowych, który wesprze nasz zespół Field Service Engineering (FSE) i zapewni sprawną realizację globalnych operacji serwisowych. Rola ta ma kluczowe znaczenie - zapewnia płynny, zgodny z przepisami i terminowy przepływ wszystkich usług w USA poprzez koordynację działań w terenie, zarządzanie zapasami i logistyką, obsługę procesów zaopatrzenia i fakturowania oraz wspieranie skutecznej komunikacji między zespołami wewnętrznymi i partnerami międzynarodowymi, ze szczególnym uwzględnieniem naszego biura w Chinach.
To coś więcej niż rola koordynatora - to szansa na pomoc w kształtowaniu przyszłości naszej globalnej organizacji usługowej. Koordynator ds. operacji serwisowych będzie miał mandat do budowania skalowalnych systemów, definiowania najlepszych praktyk i ustanawiania standardów obsługi klienta w miarę naszej ekspansji na całym świecie.
Czego szukamy:
Poszukujemy wysoce zorganizowanej, zaradnej i niezawodnej osoby, która rozwija się w szybko zmieniającym się środowisku opartym na usługach. Jesteś kimś, kto potrafi żonglować wieloma priorytetami, z łatwością koordynować ruchome części i upewnić się, że nic nie umknie uwadze.
Potrafisz zarządzać logistyką, dokumentacją i procesami wewnętrznymi i nie boisz się szukać odpowiedzi - niezależnie od tego, czy chodzi o śledzenie przesyłki, kontaktowanie się z dostawcami, czy pracę w różnych strefach czasowych z naszymi partnerami w Chinach.
Musisz być spokojny pod presją, zdolny do osiągania wyników i nastawiony na klienta.
Aby odnieść sukces w tej roli, będziesz potrzebować połączenia wiedzy operacyjnej, dbałości o szczegóły i umiejętności pracy zarówno niezależnie, jak i we współpracy. Jeśli jesteś kimś, kto rozwija się w utrzymywaniu płynnego działania za kulisami, chcemy usłyszeć od Ciebie.
Kluczowe obowiązki:
- Koordynacja działań w terenie: Planowanie i wysyłanie inżynierów serwisu terenowego (FSE) w oparciu o potrzeby serwisowe i priorytety klientów.
- Organizacja podróży: Koordynowanie krajowych i międzynarodowych podróży dla FSE, w tym lotów, zakwaterowania i wymogów wizowych.
- Zarządzanie zapasami: Śledzenie i zarządzanie zapasami serwisowymi, uzupełnianiem części i poziomami zapasów w wielu lokalizacjach.
- Logistyka i wysyłka: Organizowanie wysyłek części i narzędzi, zarówno przychodzących, jak i wychodzących; w razie potrzeby ścisła współpraca z dostawcami usług logistycznych i urzędami celnymi.
- Zamówienia i administracja finansowa: Tworzenie i zarządzanie zamówieniami zakupu (PO), zapotrzebowaniami zakupu (PR), ofertami i fakturowaniem przy użyciu systemów wewnętrznych.
- Kwalifikacja przed wysłaniem zgłoszenia: Przegląd i walidacja zgłoszeń serwisowych przed wysyłką; zapewnienie właściwej dokumentacji i zakresu prac.
- Komunikacja międzyfunkcyjna: Współpraca z chińskimi zespołami serwisowymi i wsparcia w celu monitorowania części, napraw i eskalacji.
- Raportowanie i działania następcze: Prowadzenie dzienników, raportów i modułów śledzenia; śledzenie otwartych działań i spraw serwisowych aż do ich zamknięcia.
Kwalifikacje:
- Udokumentowane doświadczenie na stanowisku związanym z koordynacją usług, logistyką lub wsparciem operacyjnym (najlepiej w środowisku technicznym lub inżynieryjnym).
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i wielozadaniowość z dużą dbałością o szczegóły.
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office Suite; doświadczenie z systemami ERP (np. SAP, Oracle, NetSuite) jest dodatkowym atutem.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
- Umiejętność pracy interdyscyplinarnej i z międzynarodowymi zespołami (doświadczenie w pracy z zespołami w Chinach będzie dodatkowym atutem).
- Znajomość procesów wysyłki, kontroli zapasów i procedur zaopatrzenia.
- Zdolność do pracy pod presją w szybko zmieniającym się środowisku.
Preferowane:
- Doświadczenie we wspieraniu usług terenowych lub wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- Znajomość języka mandaryńskiego lub umiejętności dwujęzyczne są dodatkowym atutem, ale nie są wymagane.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i pakiet prowizji.
- Współpraca i innowacyjne środowisko zespołowe.
- Możliwość rozwoju zawodowego w firmie, która ceni kreatywność i ciężką pracę.
O pracy w Theo
Zależy nam na wykonywaniu pracy, która jest znacząca, energiczna, a czasem nawet nieco lekceważąca. Nasza marka oznacza uwolnienie się od powolnych, przestarzałych metod i pokazanie światu szybszego, inteligentniejszego sposobu spawania. Będziesz częścią wspierającej kultury, w której Twój wkład napędza innowacje, a Twoje zwycięstwa są naprawdę celebrowane.
Jak aplikować:
Zainteresowani kandydaci powinni przesłać CV i szczegółowy list motywacyjny online: https:theo lub pocztą elektroniczną na adres: theo z tytułem/tematem "Service Operations Coordinator Application", podkreślając, dlaczego idealnie pasują do tej roli i w jaki sposób planują przyczynić się do sukcesu Theo.
Kandydaci muszą być uprawnieni do pracy w USA.
THEO Laser Inc. jest pracodawcą oferującym równe szanse. Theo angażuje się w różnorodność i integrację oraz zachęca wszystkie wykwalifikowane osoby do składania aplikacji.