SERVICE-OPERATIONS-KOORDINATOR

Über uns

Bei Theo betreuen wir die Hochleistungs-Faserlaserlösungen von Maxphotonics , die auf über 20 Jahre Innovation und ein globales Expertenteam zurückblicken können. Wir gewährleisten eine konstante Leistung und einen reaktionsschnellen Support in jeder Phase der Produktion unserer Kunden.

Warum diese Rolle so wichtig ist

Wir suchen einen detailorientierten und proaktiven Service Operations Coordinator, der unser Field Service Engineering (FSE)-Team unterstützt und die reibungslose Durchführung der weltweiten Serviceaktivitäten sicherstellt. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung - sie stellt sicher, dass der gesamte Service in den USA reibungslos, konform und pünktlich abläuft, indem sie die Aktivitäten vor Ort koordiniert, den Bestand und die Logistik verwaltet, die Beschaffungs- und Rechnungsstellungsprozesse abwickelt und die effektive Kommunikation zwischen internen Teams und internationalen Partnern fördert, wobei der Schwerpunkt auf unserer Niederlassung in China liegt.

Dies ist mehr als eine Koordinatorenrolle - es ist eine Gelegenheit, die Zukunft unserer globalen Serviceorganisation mitzugestalten. Der Service Operations Coordinator wird den Auftrag haben, skalierbare Systeme aufzubauen, Best Practices zu definieren und den Standard für den Kundensupport zu setzen, während wir weltweit weiter expandieren.

Was wir suchen:

Wir suchen eine gut organisierte, einfallsreiche und zuverlässige Person, die sich in einem schnelllebigen, dienstleistungsorientierten Umfeld wohl fühlt. Sie sind jemand, der mit mehreren Prioritäten jonglieren kann, bewegliche Teile mit Leichtigkeit koordiniert und sicherstellt, dass nichts durch die Maschen rutscht.

Sie fühlen sich wohl bei der Verwaltung von Logistik, Dokumentation und internen Prozessen und scheuen sich nicht, Antworten zu suchen - sei es bei der Verfolgung einer Sendung, der Nachverfolgung von Lieferanten oder der Zusammenarbeit mit unseren Partnern in China über Zeitzonen hinweg.

Sie müssen unter Druck ruhig bleiben, in der Lage sein, eigene Ergebnisse zu erzielen, und eine kundenorientierte Denkweise haben.

Um in dieser Funktion erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine Mischung aus operativem Geschick, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kooperativ zu arbeiten. Wenn Sie jemand sind, der gerne hinter den Kulissen für einen reibungslosen Ablauf sorgt, möchten wir von Ihnen hören.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Außendienst-Koordination: Planung und Einsatz von Außendienstmitarbeitern (FSEs) auf der Grundlage von Serviceanforderungen und Kundenprioritäten.
• Reisevorbereitungen: Koordinierung von Inlands- und Auslandsreisen für FSEs, einschließlich Flügen, Unterkünften und Visabestimmungen.
• Inventarverwaltung: Verfolgen und verwalten Sie Servicebestände, Ersatzteilnachschub und Lagerbestände an mehreren Standorten.
• Logistik und Versand: Organisieren Sie den Versand von Teilen und Werkzeugen, sowohl eingehend als auch ausgehend; arbeiten Sie bei Bedarf eng mit Logistikanbietern und dem Zoll zusammen.
• Beschaffung & Finanzverwaltung: Erstellen und Verwalten von Bestellungen (POs), Bestellanforderungen (PRs), Angeboten und Rechnungen mithilfe interner Systeme.
• Pre-Ticket-Qualifizierung: Überprüfung und Validierung von Service-Tickets vor dem Versand; Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation und des definierten Arbeitsumfangs.
• Funktionsübergreifende Kommunikation: Zusammenarbeit mit den in China ansässigen Service- und Support-Teams zur Nachverfolgung von Teilen, Reparaturen und Eskalationen.
• Berichterstattung und Nachverfolgung: Führen von Protokollen, Berichten und Trackern; Nachverfolgung offener Aktionen und Servicefälle bis zum Abschluss.

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Dienstleistungskoordinierung, Logistik oder Betriebsunterstützung (vorzugsweise in einem technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld).
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten mit ausgeprägter Liebe zum Detail.
• Beherrschung der Microsoft Office Suite; Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Oracle, NetSuite) ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit internationalen Teams (Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams in China ist von Vorteil).
• Kenntnisse der Versandprozesse, der Bestandskontrolle und der Beschaffungsverfahren.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck zu arbeiten.

Bevorzugt:

• Erfahrung in der Unterstützung von Außendiensttätigkeiten oder technischem Support.
• Vertrautheit mit Service-Ticketing-Systemen (z. B. Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
• Mandarin- oder zweisprachige Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Was wir anbieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Sozialleistungen und Provisionspaket.
• Ein kollaboratives und innovatives Teamumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem Unternehmen, das Kreativität und harte Arbeit schätzt.

Über die Arbeit bei Theo

Uns geht es darum, sinnvolle, energiegeladene und manchmal sogar etwas respektlose Arbeit zu leisten. Unsere Marke steht dafür, sich von langsamen, veralteten Methoden zu lösen und der Welt einen schnelleren, intelligenteren Weg zum Schweißen zu zeigen. Sie werden Teil einer unterstützenden Kultur sein, in der Ihr Beitrag zur Innovation beiträgt und Ihre Erfolge wirklich gefeiert werden.

Wie man sich bewirbt: 

Interessierte Bewerber sollten ihren Lebenslauf und ein ausführliches Anschreiben online einreichen: https:theo oder per E-Mail an: theo mit dem Titel/Betreff "Service Operations Coordinator Application", aus dem hervorgeht, warum sie perfekt für diese Stelle geeignet sind und wie sie zum Erfolg von Theobeitragen wollen.

Die Bewerber müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.

THEO Laser Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Theo setzt sich für Vielfalt und Integration ein und fordert alle qualifizierten Personen auf, sich zu bewerben.