Sobre nós
Na Theo, prestamos assistência às soluções laser de fibra de elevado desempenho criadas pela Maxphotonics e apoiadas por mais de 20 anos de inovação e uma equipa global de especialistas. Asseguramos um desempenho consistente e um apoio reativo em todas as fases do percurso de produção dos nossos clientes.
Porque é que esta função é importante
Estamos à procura de um Coordenador de Operações de Serviço proactivo e orientado para os pormenores para apoiar a nossa equipa de Engenharia de Serviço no Terreno (FSE) e garantir uma execução sem problemas das operações de serviço globais. Esta função é de missão crítica - assegura que todos os serviços baseados nos EUA fluem sem problemas, em conformidade e a tempo, coordenando as actividades no terreno, gerindo o inventário e a logística, tratando dos processos de aquisição e faturação e promovendo uma comunicação eficaz entre as equipas internas e os parceiros internacionais, com especial incidência no nosso escritório da China.
Esta é mais do que uma função de coordenador - é uma oportunidade de ajudar a moldar o futuro da nossa organização global de serviços. O Coordenador de Operações de Serviço terá o mandato de criar sistemas escaláveis, definir as melhores práticas e estabelecer o padrão para o suporte ao cliente à medida que continuamos a expandir-nos em todo o mundo.
O que estamos à procura:
Estamos à procura de uma pessoa altamente organizada, engenhosa e fiável que se desenvolva num ambiente acelerado e orientado para a prestação de serviços. É uma pessoa capaz de fazer malabarismos com várias prioridades, coordenar facilmente as partes em movimento e garantir que nada fica por fazer.
Sente-se confortável a gerir a logística, a documentação e os processos internos, e não tem medo de procurar respostas - quer se trate de seguir um envio, de acompanhar os fornecedores ou de trabalhar em fusos horários diferentes com os nossos parceiros na China.
Deve estar calmo sob pressão, ser capaz de assumir os resultados e ter uma mentalidade centrada no cliente.
Para ser bem sucedido nesta função, precisará de uma mistura de conhecimentos operacionais, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa. Se é uma pessoa que gosta de manter as coisas a funcionar corretamente nos bastidores, queremos ouvir a sua opinião.
Principais responsabilidades:
- Coordenação no terreno: Programar e enviar Engenheiros de Serviço no Terreno (FSEs) com base nas necessidades de serviço e nas prioridades dos clientes.
- Providências de viagem: Coordenar as viagens nacionais e internacionais dos FSEs, incluindo voos, acomodações e requisitos de visto.
- Gestão de inventário: Acompanhe e gira o inventário de serviço, o reabastecimento de peças e os níveis de stock em vários locais.
- Logística e expedição: Organizar os envios de peças e ferramentas, tanto de entrada como de saída; trabalhar em estreita colaboração com fornecedores de logística e alfândegas, conforme necessário.
- Administração financeira e de compras: Criar e gerir ordens de compra (POs), requisições de compra (PRs), cotações e faturação utilizando sistemas internos.
- Qualificação pré-tíquete: Rever e validar os bilhetes de serviço antes do envio; garantir que a documentação correta e o âmbito do trabalho estão definidos.
- Comunicação interfuncional: Estabelecer a ligação com as equipas de assistência e de apoio baseadas na China para fazer o acompanhamento de peças, reparações e escalonamentos.
- Relatórios e acompanhamento: manter registos, relatórios e rastreadores; acompanhar as acções em aberto e os casos de serviço até ao encerramento.
Qualificações:
- Experiência comprovada numa função de coordenação de serviços, logística ou apoio a operações (de preferência num ambiente técnico ou de engenharia).
- Excelentes capacidades de organização e de execução de várias tarefas, com grande atenção aos pormenores.
- Proficiência em Microsoft Office Suite; experiência com sistemas ERP (por exemplo, SAP, Oracle, NetSuite) é uma vantagem.
- Fortes capacidades de comunicação, tanto verbais como escritas.
- Capacidade para trabalhar com equipas internacionais e em várias funções (a experiência de trabalho com equipas na China é uma vantagem).
- Conhecimento dos processos de expedição, controlo de inventário e procedimentos de aquisição.
- Capacidade de trabalhar sob pressão num ambiente de ritmo acelerado.
Preferencialmente:
- Experiência no apoio a operações de serviço no terreno ou de apoio técnico.
- Familiaridade com sistemas de emissão de bilhetes de serviço (por exemplo, Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- As competências em mandarim ou bilingues são uma vantagem, mas não são obrigatórias.
O que oferecemos:
- Um salário competitivo, benefícios e pacote de comissões.
- Um ambiente de equipa colaborativo e inovador.
- Oportunidades de crescimento profissional numa empresa que valoriza a criatividade e o trabalho árduo.
Sobre trabalhar na Theo
O nosso objetivo é fazer um trabalho com significado, enérgico e, por vezes, até um pouco irreverente. A nossa marca significa libertarmo-nos de métodos lentos e ultrapassados e mostrar ao mundo uma forma mais rápida e inteligente de soldar. Fará parte de uma cultura de apoio onde a sua contribuição impulsiona a inovação e as suas vitórias são verdadeiramente celebradas.
Como candidatar-se:
Os candidatos interessados devem apresentar um currículo e uma carta de apresentação pormenorizada em linha: https:theo ou por correio eletrónico para: theo com o título/assunto "Service Operations Coordinator Application" (Candidatura a coordenador de operações de serviço), salientando as razões pelas quais se adequam perfeitamente a esta função e a forma como tencionam contribuir para o êxito de Theo.
Os candidatos devem estar autorizados a trabalhar nos EUA.
THEO Laser Inc. é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Theo está empenhada na diversidade e inclusão e incentiva todos os indivíduos qualificados a candidatarem-se.