Quiénes somos
En Theo, prestamos servicio a las soluciones láser de fibra de alto rendimiento creadas por Maxphotonics y respaldadas por más de 20 años de innovación y un equipo global de expertos. Garantizamos un rendimiento constante y una asistencia ágil en todas las fases del proceso de producción de nuestros clientes.
Por qué es importante este papel
Buscamos un coordinador de operaciones de servicio proactivo y orientado al detalle para apoyar a nuestro equipo de ingeniería de servicio de campo (FSE) y garantizar la ejecución sin problemas de las operaciones de servicio globales. Esta función es fundamental, ya que garantiza que todos los servicios prestados en EE. UU. fluyan sin problemas, cumplan las normas y lleguen a tiempo mediante la coordinación de las actividades sobre el terreno, la gestión del inventario y la logística, la gestión de los procesos de adquisición y facturación, y el fomento de una comunicación eficaz entre los equipos internos y los socios internacionales, con especial atención a nuestra oficina de China.
Esto es más que un puesto de coordinador: es una oportunidad para ayudar a dar forma al futuro de nuestra organización global de servicios. El Coordinador de Operaciones de Servicio tendrá el mandato de construir sistemas escalables, definir las mejores prácticas y establecer el estándar para la atención al cliente a medida que continuamos expandiéndonos en todo el mundo.
Lo que buscamos:
Buscamos a una persona muy organizada, ingeniosa y fiable que se desenvuelva bien en un entorno de servicio y de ritmo rápido. Es una persona capaz de hacer malabarismos con múltiples prioridades, coordinar partes móviles con facilidad y asegurarse de que nada se escape.
Te sientes cómodo gestionando la logística, la documentación y los procesos internos, y no tienes miedo de buscar respuestas, ya sea rastreando un envío, haciendo un seguimiento con los proveedores o trabajando en diferentes zonas horarias con nuestros socios en China.
Debe mantener la calma bajo presión, ser capaz de asumir los resultados y tener una mentalidad centrada en el cliente.
Para tener éxito en este puesto, necesitarás una mezcla de conocimientos operativos, atención al detalle y capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en colaboración. Si eres una persona a la que le gusta que las cosas funcionen bien entre bastidores, queremos conocerte.
Responsabilidades clave:
- Coordinación sobre el terreno: Programar y enviar ingenieros de servicio de campo (FSE) en función de las necesidades de servicio y las prioridades del cliente.
- Organización de viajes: Coordinar los viajes nacionales e internacionales de los FSE, incluidos los vuelos, el alojamiento y los requisitos de visado.
- Gestión de inventarios: Realice un seguimiento y gestione el inventario de servicio, la reposición de piezas y los niveles de existencias en varios centros.
- Logística y envíos: Organizar los envíos de piezas y herramientas, tanto entrantes como salientes; colaborar estrechamente con los proveedores de logística y aduanas según sea necesario.
- Adquisiciones y administración financiera: Creación y gestión de órdenes de compra (PO), solicitudes de compra (PR), presupuestos y facturación mediante sistemas internos.
- Calificación previa a la solicitud: Revisar y validar los tickets de servicio antes de su envío; garantizar que se definen la documentación y el alcance del trabajo adecuados.
- Comunicación interfuncional: Enlace con los equipos de servicio y asistencia con sede en China para el seguimiento de piezas, reparaciones y escalaciones.
- Informes y seguimiento: mantenimiento de registros, informes y rastreadores; seguimiento de acciones abiertas y casos de servicio hasta su cierre.
Cualificaciones:
- Experiencia demostrada en un puesto de coordinación de servicios, logística o apoyo a operaciones (preferiblemente en un entorno técnico o de ingeniería).
- Excelentes dotes organizativas y multitarea con gran atención al detalle.
- Dominio de Microsoft Office Suite; se valorará la experiencia con sistemas ERP (por ejemplo, SAP, Oracle, NetSuite).
- Gran capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para trabajar de forma interfuncional y con equipos internacionales (se valorará la experiencia de trabajo con equipos en China).
- Conocimiento de los procesos de envío, control de inventario y procedimientos de adquisición.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
Preferido:
- Experiencia de apoyo a operaciones de servicio sobre el terreno o de asistencia técnica.
- Familiaridad con sistemas de tickets de servicio (por ejemplo, Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- Se valorarán los conocimientos de mandarín o bilingües, aunque no son obligatorios.
Lo que ofrecemos:
- Un salario competitivo, beneficios y paquete de comisiones.
- Un entorno de equipo colaborativo e innovador.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa que valora la creatividad y el trabajo duro.
Acerca de trabajar en Theo
Nuestro objetivo es hacer un trabajo significativo, enérgico y, a veces, incluso un poco irreverente. Nuestra marca significa liberarse de métodos lentos y anticuados y mostrar al mundo una forma más rápida e inteligente de soldar. Formarás parte de una cultura de apoyo en la que tu aportación impulsa la innovación y tus victorias se celebran de verdad.
Cómo solicitarlo:
Los candidatos interesados deben enviar un currículum vitae y una carta de presentación detallada en línea: https:theo o por correo electrónico a: theo con el título/tema "Service Operations Coordinator Application" (Solicitud de coordinador de operaciones de servicio) destacando por qué son la opción perfecta para este puesto y cómo piensan contribuir al éxito de Theo.
Los candidatos deben estar autorizados a trabajar en EE.UU.
THEO Laser Inc. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Theo está comprometida con la diversidad y la inclusión y anima a todas las personas cualificadas a presentar su candidatura.