COORDINATORE DELLE OPERAZIONI DI SERVIZIO

Chi siamo

Noi di Theo forniamo assistenza alle soluzioni laser in fibra ad alte prestazioni realizzate da Maxphotonics e supportate da oltre 20 anni di innovazione e da un team globale di esperti. Garantiamo prestazioni costanti e un'assistenza reattiva in ogni fase del percorso produttivo dei nostri clienti.

Perché questo ruolo è importante

Stiamo cercando un Coordinatore delle Operazioni di Servizio proattivo e attento ai dettagli per supportare il nostro team di Field Service Engineering (FSE) e garantire l'esecuzione regolare delle operazioni di assistenza globale. Questo ruolo è fondamentale: garantisce che tutti i servizi di assistenza con sede negli Stati Uniti si svolgano in modo fluido, conforme e puntuale, coordinando le attività sul campo, gestendo l'inventario e la logistica, occupandosi dei processi di approvvigionamento e fatturazione e promuovendo una comunicazione efficace tra i team interni e i partner internazionali, con particolare attenzione alla nostra sede in Cina.

Questo è più di un ruolo di coordinatore: è un'opportunità per contribuire a plasmare il futuro della nostra organizzazione di assistenza globale. Il coordinatore delle operazioni di assistenza avrà il compito di costruire sistemi scalabili, definire le migliori pratiche e stabilire gli standard per l'assistenza ai clienti mentre continuiamo a espanderci in tutto il mondo.

Cosa stiamo cercando:

Cerchiamo una persona altamente organizzata, piena di risorse e affidabile, che viva in un ambiente frenetico e orientato al servizio. Sei una persona in grado di destreggiarsi tra più priorità, di coordinare le parti in movimento con facilità e di assicurarti che nulla vada perso.

Sei a tuo agio nella gestione della logistica, della documentazione e dei processi interni e non hai paura di cercare risposte, sia che si tratti di tracciare una spedizione, di seguire i fornitori o di lavorare attraverso i fusi orari con i nostri partner in Cina.

Devi essere calmo sotto pressione, capace di gestire i risultati e avere una mentalità orientata al cliente.

Per avere successo in questo ruolo, dovrai avere un mix di esperienza operativa, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo. Se sei una persona che ama far funzionare le cose senza intoppi dietro le quinte, vogliamo sentirti.

Responsabilità principali:

• Coordinamento sul campo: Programmare e inviare i Field Service Engineers (FSE) in base alle esigenze di assistenza e alle priorità dei clienti.
• Organizzazione dei viaggi: Coordinare i viaggi nazionali e internazionali degli FSE, compresi i voli, gli alloggi e i requisiti per i visti.
• Gestione dell'inventario: Tieni traccia e gestisci l'inventario dell'assistenza, il rifornimento dei ricambi e i livelli di scorte in più sedi.
• Logistica e spedizioni: Organizza le spedizioni di parti e strumenti, sia in entrata che in uscita; lavora a stretto contatto con i fornitori di logistica e le dogane, se necessario.
• Approvvigionamento e amministrazione finanziaria: Creare e gestire ordini di acquisto (PO), richieste di acquisto (PR), preventivi e fatturazione utilizzando i sistemi interni.
• Qualificazione pre-biglietti: Esamina e convalida i ticket di servizio prima dell'invio; si assicura che la documentazione e l'ambito di lavoro siano definiti correttamente.
• Comunicazione interfunzionale: Collaborare con i team di assistenza e supporto con sede in Cina per seguire i ricambi, le riparazioni e le escalation.
• Reporting e follow-up: mantenere registri, report e tracker; seguire le azioni aperte e i casi di assistenza fino alla chiusura.

Qualifiche:

• Esperienza comprovata in un ruolo di coordinamento dei servizi, logistica o supporto alle operazioni (preferibilmente in un ambiente tecnico o ingegneristico).
• Ottime capacità organizzative e di multitasking con una forte attenzione ai dettagli.
• Conoscenza della suite Microsoft Office; l'esperienza con i sistemi ERP (ad esempio, SAP, Oracle, NetSuite) è un plus.
• Forti capacità di comunicazione, sia verbale che scritta.
• Capacità di lavorare in modo interfunzionale e con team internazionali (l'esperienza di lavoro con team in Cina è un vantaggio).
• Conoscenza dei processi di spedizione, del controllo dell'inventario e delle procedure di approvvigionamento.
• Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dal ritmo serrato.

Preferibilmente:

• Esperienza nel supporto di operazioni di assistenza sul campo o di supporto tecnico.
• Familiarità con i sistemi di ticketing per l'assistenza (ad esempio, Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
• La conoscenza del mandarino o del bilingue è un plus, ma non è richiesta.

Cosa offriamo:

• Uno stipendio competitivo, benefit e un pacchetto di commissioni.
• Un ambiente di squadra collaborativo e innovativo.
• Opportunità di crescita professionale in un'azienda che valorizza la creatività e il duro lavoro.

Su come lavorare in Theo

Il nostro obiettivo è fare un lavoro che sia significativo, energico e a volte anche un po' irriverente. Il nostro marchio è sinonimo di liberarsi da metodi lenti e obsoleti e di mostrare al mondo un modo più veloce e intelligente di saldare. Entrerai a far parte di una cultura di supporto in cui il tuo contributo è fonte di innovazione e i tuoi successi vengono davvero celebrati.

Come candidarsi: 

I candidati interessati devono inviare un curriculum e una lettera di presentazione dettagliata online: https:theo o via e-mail a: theo con titolo/oggetto "Candidatura Coordinatore delle Operazioni di Servizio", evidenziando perché sono perfetti per questo ruolo e come intendono contribuire al successo di Theo.

I candidati devono essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti.

THEO Laser Inc. è un'azienda che offre pari opportunità. Theo si impegna a promuovere la diversità e l'inclusione e incoraggia tutte le persone qualificate a candidarsi.