Over ons
Bij Theo onderhouden we de hoogwaardige fiberlaseroplossingen van Maxphotonics , ondersteund door meer dan 20 jaar innovatie en een wereldwijd team van experts. Wij zorgen voor consistente prestaties en responsieve ondersteuning in elke fase van het productieproces van onze klanten.
Waarom deze rol belangrijk is
We zijn op zoek naar een detailgerichte en proactieve Service Operations Coordinator om ons Field Service Engineering (FSE)-team te ondersteunen en te zorgen voor een soepele uitvoering van wereldwijde serviceactiviteiten. Deze functie is missiekritisch - het zorgt ervoor dat alle service in de VS soepel, volgens de regels en op tijd verloopt door veldactiviteiten te coördineren, voorraad en logistiek te beheren, inkoop- en factureringsprocessen af te handelen en effectieve communicatie tussen interne teams en internationale partners te bevorderen, met een focus op ons kantoor in China.
Dit is meer dan een coördinatorfunctie - het is een kans om mee vorm te geven aan de toekomst van onze wereldwijde serviceorganisatie. De Service Operations Coordinator krijgt het mandaat om schaalbare systemen te bouwen, best practices te definiëren en de norm te bepalen voor klantenondersteuning terwijl we wereldwijd blijven uitbreiden.
Wat we zoeken:
We zijn op zoek naar een zeer georganiseerde, vindingrijke en betrouwbare persoon die goed gedijt in een snelle, servicegerichte omgeving. Je bent iemand die kan jongleren met meerdere prioriteiten, bewegende delen met gemak kan coördineren en ervoor kan zorgen dat er niets over het hoofd wordt gezien.
Je bent goed in het beheren van logistiek, documentatie en interne processen en je bent niet bang om achter antwoorden aan te gaan, of het nu gaat om het traceren van een zending, het opvolgen van zaken met leveranciers of het werken in verschillende tijdzones met onze partners in China.
Je moet kalm zijn onder druk, in staat zijn om zelf resultaten te behalen en klantgericht denken.
Om in deze functie te slagen, moet je beschikken over een mix van operationeel inzicht, oog voor detail en het vermogen om zowel zelfstandig als samen te werken. Als jij iemand bent die ervan houdt om alles achter de schermen soepel te laten verlopen, dan horen we graag van je.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Veldcoördinatie: Plan en stuur Field Service Engineers (FSE's) in op basis van servicebehoeften en prioriteiten van de klant.
- Reisarrangementen: Coördineren van binnenlandse en internationale reizen voor FSE's, inclusief vluchten, accommodatie en visumvereisten.
- Voorraadbeheer: Bijhouden en beheren van servicevoorraad, aanvullen van onderdelen en voorraadniveaus op meerdere locaties.
- Logistiek en verzending: Organiseer zendingen voor onderdelen en gereedschap, zowel inkomend als uitgaand; werk nauw samen met logistieke dienstverleners en douane indien nodig.
- Inkoop en financiële administratie: Maken en beheren van inkooporders (PO's), inkoopverzoeken (PR's), offertes en facturatie met behulp van interne systemen.
- Pre-Ticket Kwalificatie: Beoordelen en valideren van servicetickets vóór verzending; zorgen dat de juiste documentatie en reikwijdte van het werk zijn gedefinieerd.
- Multifunctionele communicatie: Contact onderhouden met de service- en supportteams in China voor de follow-up van onderdelen, reparaties en escalaties.
- Rapportage en follow-up: Logboeken, rapporten en trackers bijhouden; openstaande acties en servicezaken opvolgen tot ze zijn afgesloten.
Kwalificaties:
- Aantoonbare ervaring in een ondersteunende rol op het gebied van servicecoördinatie, logistiek of operations (bij voorkeur in een technische of engineeringomgeving).
- Uitstekende organisatorische en multitaskingvaardigheden met veel aandacht voor detail.
- Vaardig in Microsoft Office Suite; ervaring met ERP-systemen (bijv. SAP, Oracle, NetSuite) is een pluspunt.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- In staat om functieoverschrijdend en met internationale teams te werken (ervaring met het werken met teams in China is een voordeel).
- Kennis van verzendprocessen, voorraadbeheer en inkoopprocedures.
- Het vermogen om onder druk te werken in een snelle omgeving.
Bij voorkeur:
- Ervaring met het ondersteunen van field service of technische ondersteuningsactiviteiten.
- Bekendheid met service ticketing systemen (bijv. Salesforce, ServiceNow, HubSpot).
- Mandarijnse of tweetalige vaardigheden zijn een pluspunt, maar niet vereist.
Wat we bieden:
- Een competitief salaris, voordelen en commissiepakket.
- Een collaboratieve en innovatieve teamomgeving.
- Mogelijkheden voor professionele groei in een bedrijf dat creativiteit en hard werken waardeert.
Over werken bij Theo
Bij ons draait alles om werk dat zinvol, energiek en soms zelfs een beetje oneerbiedig is. Ons merk staat voor het loskomen van trage, verouderde methoden en de wereld een snellere, slimmere manier van lassen te laten zien. Je zult deel uitmaken van een ondersteunende cultuur waar jouw inbreng innovatie stimuleert en je overwinningen echt worden gevierd.
Hoe solliciteren?
Geïnteresseerde kandidaten moeten hun cv en een gedetailleerde motivatiebrief online sturen naar: https:theo of via e-mail naar: theo met als titel/onderwerp "Service Operations Coordinator Application" waarin ze uitleggen waarom ze perfect passen in deze functie en hoe ze van plan zijn bij te dragen aan het succes van Theo.
Kandidaten moeten gemachtigd zijn om in de VS te werken.
THEO Laser Inc. is een werkgever met gelijke kansen. Theo zet zich in voor diversiteit en inclusie en moedigt alle gekwalificeerde personen aan om te solliciteren.