Service pendant la période de garantie et hors période de garantie
| Article | Période de garantie | Couverture de la garantie |
| Corps de machine et torche de soudage |
2 ans si enregistré 1 an sans enregistrement du produit |
Unité de machine, à l'exception des accessoires et des pièces d'usure rapide. |
| Source laser |
2 ans si enregistré 1 an sans enregistrement du produit |
Unité laser, à l'exception des pièces à usure rapide, QCS (Process Fiber and Termination End) |
| Sauf accord contraire, la période de garantie commence à partir de la date de livraison, et des détails indiqués dans le tableau ci-dessus. | ||
| Le QCS (fibre de traitement et extrémité de terminaison) est soumis à la garantie si sa défaillance est due à un défaut du produit. | ||
| Les pièces à usure rapide comprennent toutes les buses, les fenêtres de protection, etc. Les accessoires comprennent le câble de raccordement, le tuyau de raccordement, etc. | ||
| Retour au centre de service local pour la réparation / Réparation et assistance sur place | ||
| Couverture de la garantie | Couverture hors garantie | |
| PIÈCES | Gratuit | Facturé au client |
| Frais d'expédition et de dédouanement Entre THEO et le client | Le client et THEO prendront en charge les frais de chaque côté | Traité directement par le client via le centre de réparation DDP |
| Coût du travail | Gratuit | Facturé au client USA & CANADA : $200/h. |
| Frais de déplacement | Facturé au client au coût réel | Facturé au client au coût réel |
| RÉPARER LE TEMPS DE TRAVAIL PLAT | ||
| REMPLACEMENT QCS | 2 JOURS | |
| Autres pièces REMPLACEMENT | 1 DAY | |
| PRIX NET LOCAL DE LA LISTE DE PIÈCES (Pas de taxes locales/TVA incluses) | ||
| QCS | USA & CANADA : 879 | |
* Les informations ci-dessus ne concernent que les clients directs de THEO; les unités achetées auprès de vendeurs non affiliés à THEO sont soumises à leurs politiques de garantie.
| Région de service | Contact et localisation | Services |
| Amérique du Nord | Formulaire de service en ligne : theo Service Phone : +1 (508) 299 5639 Adresse : THEO Laser Inc. 1900 W. Park Dr., Suite #150 Westborough, MA 01581 USA |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
| L'Europe | Formulaire de service en ligne : https://theo.inc/support/ Adresse : Maxphotonics GmbH Dornierstrasse 11 82205 Gilching Allemagne |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
