Serwis w okresie gwarancyjnym i poza okresem gwarancyjnym
| Pozycja | Okres gwarancji | Zakres gwarancji |
| Korpus maszyny i palnik spawalniczy |
2 lata, jeśli zarejestrowany 1 rok bez rejestracji produktu |
Jednostka maszyny, z wyjątkiem akcesoriów i części szybko zużywających się |
| Źródło lasera |
2 lata, jeśli zarejestrowany 1 rok bez rejestracji produktu |
Zespół lasera, z wyjątkiem części szybko zużywających się, QCS (włókno procesowe i końcówka końcowa) |
| O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy i szczegółów wymienionych w powyższej tabeli. | ||
| QCS (światłowód procesowy i końcówka końcowa) podlega gwarancji, jeśli awaria QCS jest spowodowana wadą produktu. | ||
| Części szybko zużywające się obejmują wszystkie dysze, okienka ochronne itp. Akcesoria, w tym kabel połączeniowy, rura połączeniowa itp. | ||
| Powrót do lokalnego centrum serwisowego w celu naprawy / naprawa i wsparcie na miejscu | ||
| Zakres gwarancji | Poza zakresem gwarancji | |
| CZĘŚCI | Darmowy | Obciążenie klienta |
| KOSZT WYSYŁKI i WYPRZEDAŻY Pomiędzy THEO a klientem | Klient i THEO pokryją koszty każdej ze stron | Obsługiwane bezpośrednio przez klienta za pośrednictwem Centrum Napraw DDP |
| Koszt pracy | Darmowy | Rozliczane z klientem USA i KANADA: 200 USD/h. |
| Koszty podróży | Rozliczane z klientem według rzeczywistych kosztów | Rozliczane z klientem według rzeczywistych kosztów |
| ROZLICZANIE PŁASKIEGO CZASU PRACY | ||
| WYMIANA QCS | 2 DNI | |
| Wymiana innych części | 1 DAY | |
| CZĘŚCI PŁASKA LOKALNA CENA NETTO $ LISTA (bez podatków lokalnych/VAT) | ||
| QCS | USA & CANADA: $879 | |
* Powyższe informacje dotyczą wyłącznie bezpośredniego klienta THEO ; Jednostki zakupione od dostawców niepowiązanych z THEO podlegają ich zasadom gwarancyjnym.
| Region usług | Kontakt i lokalizacja | Usługi |
| Ameryka Północna | Formularz serwisowy online: theo Telefon serwisowy: +1 (508) 299 5639 Adres: THEO Laser Inc. 1900 W. Park Dr., Suite #150 Westborough, MA 01581 USA |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
| Europa | Formularz serwisowy online: https://theo.inc/support/ Adres: Maxphotonics GmbH Dornierstrasse 11 82205 Gilching Niemcy |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
