Service in der Garantiezeit und außerhalb der Garantiezeit
| Artikel | Gewährleistungsfrist | Garantieleistungen |
| Maschinenkörper und Schweißbrenner |
2 Jahre bei Registrierung 1 Jahr ohne Produktregistrierung |
Maschineneinheit, ausgenommen Zubehör und Schnellverschleißteile |
| Laser-Quelle |
2 Jahre bei Registrierung 1 Jahr ohne Produktregistrierung |
Lasereinheit, ausgenommen Schnellverschleißteile, QCS (Prozessfaser und Anschlussende) |
| Sofern nicht anders vereinbart, beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum der Lieferung und den in der obigen Tabelle aufgeführten Angaben. | ||
| Das QCS (Prozessfaser und Endstück) unterliegt der Gewährleistung, wenn der Ausfall des QCS auf einen Produktfehler zurückzuführen ist. | ||
| Zu den Schnellverschleißteilen gehören alle Düsen, Schutzfenster usw. Zubehör, einschließlich Anschlusskabel, Anschlussrohr, etc. | ||
| Zurück zum lokalen Service-Center für Reparaturen / Vor-Ort-Reparaturen & Support | ||
| Garantieleistungen | Deckung außerhalb der Garantie | |
| TEILE | Kostenlos | Dem Kunden in Rechnung gestellt |
| VERSAND- und RÜCKGABEKOSTEN Zwischen THEO und dem Kunden | Der Kunde und THEO tragen die beiderseitigen Kosten | Direkt vom Kunden über das DDP Repair Center abgewickelt |
| Arbeitskosten | Kostenlos | Abrechnung an den Kunden USA & KANADA: $200/h. |
| Reisekosten | Wird dem Kunden zu den tatsächlichen Kosten in Rechnung gestellt | Wird dem Kunden zu den tatsächlichen Kosten in Rechnung gestellt |
| REPARATUR VON FLACHEN ARBEITSZEITEN | ||
| QCS-ERSATZ | 2 TAGE | |
| Andere Teile REPLACEMENT | 1 DAY | |
| PARTS FLAT LOCAL NET PRICE $ LIST (keine lokalen Steuern/VAT enthalten) | ||
| QCS | USA & KANADA: $879 | |
* Die obigen Informationen gelten nur für Direktkunden von THEO; für Geräte, die von nicht mit THEO verbundenen Händlern gekauft wurden, gelten deren Garantiebestimmungen.
| Service Region | Kontakt & Standort | Dienstleistungen |
| Nord-Amerika | Online-Serviceformular: theo Service-Telefon: +1 (508) 299 5639 Adresse: THEO Laser Inc. 1900 W. Park Dr., Suite #150 Westborough, MA 01581 USA |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
| Europa | Online-Serviceformular: https://theo.inc/support/ Anschrift: Maxphotonics GmbH Dornierstraße 11 82205 Gilching Deutschland |
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