Assistenza durante il periodo di garanzia e fuori dal periodo di garanzia
| Articolo | Periodo di garanzia | Copertura della garanzia |
| Corpo macchina e torcia di saldatura |
2 anni se registrato 1 anno senza registrazione del prodotto |
Unità macchina, esclusi gli accessori e le parti ad usura rapida |
| Sorgente laser |
2 anni se registrato 1 anno senza registrazione del prodotto |
Unità laser, escluse le parti soggette a usura rapida, QCS (fibra di processo e terminale) |
| Se non diversamente concordato, il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna e dai dettagli elencati nella tabella precedente. | ||
| Il QCS (fibra di processo e terminale) è soggetto a garanzia se il guasto del QCS è dovuto a un difetto del prodotto. | ||
| Le parti soggette a usura rapida comprendono tutti gli ugelli, le finestre di protezione, ecc. Accessori: cavo di collegamento, tubo di collegamento, ecc. | ||
| Torna al centro di assistenza locale per la riparazione / Riparazione e assistenza in loco | ||
| Copertura della garanzia | Copertura fuori garanzia | |
| PARTI | Gratuito | Fatturato al cliente |
| COSTI DI SPEDIZIONE E DI PULIZIA Tra THEO e il cliente | Il cliente e THEO sosterranno le spese di ciascuna parte | Gestiti direttamente dal cliente tramite il Centro riparazioni DDP |
| Costo del lavoro | Gratuito | Fatturato al cliente USA e CANADA: $200/h. |
| Spese di viaggio | Fatturato al cliente al costo effettivo | Fatturato al cliente al costo effettivo |
| RIPARARE L'ORARIO DI LAVORO PIATTO | ||
| SOSTITUZIONE DEL QCS | 2 GIORNI | |
| Sostituzione di altre parti | 1 DAY | |
| PARTI PREZZO NETTO LOCALE $ LISTINO (nessuna tassa locale/IVA inclusa) | ||
| QCS | USA E CANADA: $879 | |
* Le informazioni di cui sopra sono riservate ai clienti diretti di THEO; le unità acquistate da fornitori non affiliati a THEO sono soggette alle loro politiche di garanzia.
| Regione di servizio | Contatti e posizione | Servizi |
| Nord America | Modulo di assistenza online: theo Telefono di assistenza: +1 (508) 299 5639 Indirizzo: THEO Laser Inc. 1900 W. Park Dr., Suite #150 Westborough, MA 01581 USA |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
| Europa | Modulo di assistenza online: https://theo.inc/support/ Indirizzo: Maxphotonics GmbH Dornierstrasse 11 82205 Gilching Germania |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
