Про нас
At Theo, we service the high-performance fiber laser solutions built by Maxphotonics and backed by over 20 years of innovation and a global team of experts. We ensure consistent performance and responsive support at every stage of our customers’ production journey.
Чому ця роль важлива
We are seeking a highly motivated and detail-oriented Field Service Engineer to join our growing service team. This role is responsible for supporting our customers through on-site service, troubleshooting, and repair of equipment, as well as handling Return Material Authorization (RMA) repairs at our facility. The ideal candidate thrives working independently, is comfortable with extensive travel, and excels in both technical execution and customer communication.
Ви повинні бути спокійними під тиском, здатними відповідати за результати та мати клієнтоорієнтоване мислення.
What We’re Looking For in the Field Service Engineer:
Ми шукаємо високоорганізовану, винахідливу та надійну людину, яка процвітає у швидкоплинному, орієнтованому на надання послуг середовищі. Ви - людина, яка може жонглювати кількома пріоритетами, легко координувати рухомі частини і гарантувати, що ніщо не прослизне крізь щілини.
You’re comfortable managing logistics, documentation, and internal processes, and you’re not afraid to chase down answers—whether it’s tracking a shipment, following up with vendors, or working across time zones with our partners in China.
Щоб досягти успіху на цій посаді, вам знадобиться поєднання операційної кмітливості, уваги до деталей та вміння працювати як самостійно, так і в команді. Якщо вам подобається забезпечувати безперебійну роботу за лаштунками, ми хочемо почути саме вас.
Key Responsibilities for the Field Service Engineer:
- Perform installation, calibration, diagnostics, maintenance, and repair of company equipment at customer sites.
- Conduct RMA evaluations and repairs in-house as required.
- Provide clear and professional communication with customers to ensure a high level of satisfaction and service.
- Complete service reports, documentation, and associated paperwork accurately and on time.
- Work closely with internal teams to provide feedback from the field and support continuous improvement.
- Maintain proper inventory and care of tools, parts, and equipment.
- Adhere to safety standards and protocols during all field and in-house service activities.
Qualifications for the Field Service Engineer
- Proven ability to work independently with minimal supervision.
- Strong attention to detail and commitment to quality workmanship.
- Self-motivated with excellent organizational and time-management skills.
- Effective verbal and written communication skills, especially in customer-facing situations.
- Proficiency in completing service paperwork and documentation accurately.
- Ability and willingness to travel up to 80% as required, including overnight stays.
- 2+ years of field service or equivalent hands-on technical experience.
Бажано :
- Technical degree (Associates or higher) in Electronics, Engineering, or related field preferred.
- Experience in troubleshooting and repairing electro-mechanical or precision instrumentation.
- Familiarity with RMA processes and service operations.
- Background in semiconductors, medical devices, industrial automation, or similar high-tech industries.
- Experience with industrial fiber optic lasers and systems a plus.
Що ми пропонуємо:
- Конкурентоспроможна заробітна плата, пільги та комісійний пакет.
- Спільне та інноваційне командне середовище.
- Можливості для професійного зростання в компанії, яка цінує креативність та працьовитість.
Про роботу в Theo
Ми прагнемо виконувати роботу зі змістом, енергією та часом навіть трохи нешанобливо. Наш бренд означає звільнення від повільних, застарілих методів і демонстрацію світу швидшого та розумнішого способу зварювання. Ви станете частиною культури підтримки, де ваш внесок стимулює інновації, а ваші перемоги по-справжньому святкуються.
Як подати заявку:
Interested candidates should submit a resume and a detailed cover letter online: https://theo.inc/career or via email to: recruiting@theo.inc with title/subject “Field Service Engineer Application” highlighting why they’re the perfect fit for this role and how they plan to contribute to Theo’s success.
Кандидати повинні мати дозвіл на роботу в США в американській компанії.
Candidates must be able to stand for extended periods of time, lift at least 50 pounds, and use hand tools for packing and unpacking crates and pallets.
THEO Laser Inc. є роботодавцем з рівними можливостями. Theo прагне до різноманітності та інклюзії і заохочує всіх кваліфікованих людей подавати заявки.