Обслуговування в гарантійний та позагарантійний період
| Пункт | Гарантійний термін | Гарантійне покриття |
| Корпус машини та зварювальний пальник |
2 роки, якщо зареєстровано 1 рік без реєстрації продукту |
Агрегат машини, за винятком аксесуарів і швидкозношуваних деталей |
| Лазерне джерело |
2 роки, якщо зареєстровано 1 рік без реєстрації продукту |
Лазерний блок, за винятком швидкозношуваних деталей, QCS (технологічне волокно та кінцевий оптоволокно) |
| Якщо не узгоджено інше, гарантійний термін починається з дати поставки і деталей, перелічених у таблиці вище. | ||
| На QCS (технологічне волокно і кінцевий пристрій) поширюється гарантія, якщо несправність QCS пов'язана з дефектом виробу. | ||
| Швидкозношувані деталі: всі форсунки, захисні вікна тощо. Аксесуари, включаючи з'єднувальний кабель, з'єднувальну трубу тощо. | ||
| Повернутися до місцевого сервісного центру для ремонту / ремонту на місці та підтримки | ||
| Гарантійне покриття | Поза гарантійним покриттям | |
| ЧАСТИНИ | Безкоштовно | Виставлено рахунок клієнту |
| Вартість доставки та розмитнення Між THEO та клієнтом | Замовник і THEO несуть побічні витрати кожна з сторін | Обслуговування безпосередньо клієнтом через ремонтний центр DDP |
| Вартість робочої сили | Безкоштовно | Рахунок для клієнтів США та Канади: $200/год. |
| Витрати на відрядження | Рахунок виставляється клієнту за фактичною собівартістю | Рахунок виставляється клієнту за фактичною собівартістю |
| ВІДНОВЛЕННЯ РІВНОМІРНОГО РОБОЧОГО ЧАСУ | ||
| ЗАМІНА QCS | 2 ДНІ | |
| ЗАМІНА ІНШИХ ЧАСТИН | 1 DAY | |
| СПИСОК ЧАСТИН МІСЦЕВИХ ЧИСТИХ ЦІН (без урахування місцевих податків/ПДВ) | ||
| QCS | США ТА КАНАДА: $879 | |
* Наведена вище інформація стосується лише прямих клієнтів THEO; на пристрої, придбані у постачальників, не пов'язаних з THEO , поширюється їхня гарантійна політика.
| Регіон обслуговування | Контакти та місцезнаходження | Послуги |
| Північна Америка | Онлайн-форма заявки: theo Телефон служби підтримки: +1 (508) 299 5639 Адреса: THEO Laser Inc. 1900 W. Park Dr., Suite #150 Westborough, MA 01581 USA |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
| Європа | Онлайн-форма обслуговування: https://theo.inc/support/ Адреса: Maxphotonics GmbH Dornierstrasse 11 82205 Гільхінг Німеччина |
12/5 telephone support lines 12/5 email remote support lines Response time: < 6 hours, Solution given time < 24 hours Online fault declaration Remote technical support Onsite visit within 72 hours Spare Parts and Spare lasers Process fiber and electronics parts exchange |
